KUALITAS LAYANAN MOBILE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LAYANAN MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI BPJS KESEHATAN KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v3i5.984Keywords:
Kualitas Layanan Mobile, Kepercayaan, Keputusan MemilihAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile dan kepercayaan terhadap keputusan memilih layanan mobile JKN. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Kota Jambi yang telah menggunakan mobile JKN yaitu sebanyak 56.168 orang. Dimana teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan formula Isaac & Michael dengan margin error 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 382 orang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey dan menggunakan analisis data Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile dan kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan memilih menggunakan layanan mobile JKN.
References
Akbar, M.M., and Parvez, N. (2009). Impact of Services Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty, ABAC Journal, Vol. 29, No. 1, pp. 24-38.
Amrullah., Siburian, P.S., dan Zainurossalamia Z.A.S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Volume 13, (2).
Anggraini, P., & Madiawati, N.P. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs www.Traveloka.com. E-Proceeding of Management, Vol. 3, No. 2.
Barnes. (2003). Elemen Kepercayaan. Diambil 16 Februari 2021, dari situs World Wide Web: (http://barnes.blogspot.com/2011/04/elemen-kepercayaan.html).
Dagun, M.S. (2006). Kamus Besar Ilmu Pengetahuan. Jakarta: Lembaga Pengkajian Kebudayaan Nusantara (LPKN).
Desembrianita, E., dan Ruslin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen Volume 16, No. 2.
Gummeson, E., & Lovelock, C. (2004). Whither Service Marketing? : In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, 7(1).
Gupron, G. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapan.com (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL. https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i1.267
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Second Edition. In California: Sage.
Jamira, A., & Yandi, A. (2019). Peran Customer Value dalam Memediasi Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian Mobil Low Cost Green Car (LCGC) di Kota Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains). https://doi.org/10.33087/jmas.v4i2.124
Jefryansyah dan Muhajirin. (2020). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, Vol. 2 No. 1.
Kotler, P. (2010). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, L.K. (2012). Manajemen Pemasaran. Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Kumar, S. Pavan and Saha, Shilpi. (2017). Influence of Trust and Participation in Decision Making on Employee Attitudes in Indian Public Sector Undertakings. SAGE Open.
Ling, Kwek Choon et.al. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase Intention. International Business Research, Vol 3, No. 3.
Lovelock, C., and Wirt, J. (2011). Service Marketing: People, Technology, Strategy. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Lovelock, C.H dan Wright, L.K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Indeks.
Mahkota, A.P., Suyadi, I., dan Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 8 No. 2.
Naomi, P.E., Baraba, R., dan Saputra, M.H. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Berbelanja Secara Online (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Kaskus.co.id di Purworejo). SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 12, No. 1D.
Nurlina., Milasari., dan Indah, D.R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL. 3, NO. 1.
Pressman, P. Roger S and Bruce R. Maxim. (2014). Software Engineering A Practitioner's Approach. Singapore: Mc Graw Hill Education.
Saling., Modding, Basri., Semmaila, Baharuddin., & Gani, Achmad. (2016). Effect of Service Quality and Marketing Stimuli on Customer Satisfaction: The Mediating Role of Purchasing Decisions. Journal of Business and Management Sciences, Vol. 4, No. 4.
Solihin, D., dan Wibayanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, Volume 3, Nomor 3.
Syamsi, I. (2009). Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Tanjung, Christian., Elfa, Noven., Sukoco., & Andreas, Yohanda. (2018). Analysis of Price Perception, Promotion, and Trust toward Decision Purchase on Online Site Tokopedia. International Journal of Innovative Science and Research Technology, Volume 3, Issue 12.
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019). Model Buying Decision And Repeat Purchase: Product Quality Analysis (Case Study of Bank Permata Syariah Jakarta KPR Financing Customers). Dinasti International Journal of Management Science. https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29
Tijjang, B., Kamase, J., Labbase, I., & Plyriadi, A. (2017). The Relevance of Marketing Mix and Service Quality on Students' Decision-Making Factors Regarding Higher Education and Satisfaction. IRA-International Journal of Management & Social Sciences, ISSN 2455-2267; Vol.08, Issue 01.
Yandi, A. (2019). Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan yang di Mediasi oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains). https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83
Wood, I. (2009). Layanan pelanggan: Cara Praktis,Murah Dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu
Yee, B.H dan Faziharudean. (2010). Factors Affecting Customer Loyalty of Using Internet Banking in Malaysia. Journal of Electronic Banking Sytems. Vol. 2010.
Amrullah., Siburian, P.S., dan Zainurossalamia Z.A.S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Volume 13, (2).
Anggraini, P., & Madiawati, N.P. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs www.Traveloka.com. E-Proceeding of Management, Vol. 3, No. 2.
Barnes. (2003). Elemen Kepercayaan. Diambil 16 Februari 2021, dari situs World Wide Web: (http://barnes.blogspot.com/2011/04/elemen-kepercayaan.html).
Dagun, M.S. (2006). Kamus Besar Ilmu Pengetahuan. Jakarta: Lembaga Pengkajian Kebudayaan Nusantara (LPKN).
Desembrianita, E., dan Ruslin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen Volume 16, No. 2.
Gummeson, E., & Lovelock, C. (2004). Whither Service Marketing? : In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, 7(1).
Gupron, G. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapan.com (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL. https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i1.267
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Second Edition. In California: Sage.
Jamira, A., & Yandi, A. (2019). Peran Customer Value dalam Memediasi Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian Mobil Low Cost Green Car (LCGC) di Kota Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains). https://doi.org/10.33087/jmas.v4i2.124
Jefryansyah dan Muhajirin. (2020). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, Vol. 2 No. 1.
Kotler, P. (2010). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, L.K. (2012). Manajemen Pemasaran. Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Kumar, S. Pavan and Saha, Shilpi. (2017). Influence of Trust and Participation in Decision Making on Employee Attitudes in Indian Public Sector Undertakings. SAGE Open.
Ling, Kwek Choon et.al. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase Intention. International Business Research, Vol 3, No. 3.
Lovelock, C., and Wirt, J. (2011). Service Marketing: People, Technology, Strategy. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Lovelock, C.H dan Wright, L.K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Indeks.
Mahkota, A.P., Suyadi, I., dan Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 8 No. 2.
Naomi, P.E., Baraba, R., dan Saputra, M.H. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Berbelanja Secara Online (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Kaskus.co.id di Purworejo). SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 12, No. 1D.
Nurlina., Milasari., dan Indah, D.R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. JURNAL SAMUDRA EKONOMIKA, VOL. 3, NO. 1.
Pressman, P. Roger S and Bruce R. Maxim. (2014). Software Engineering A Practitioner's Approach. Singapore: Mc Graw Hill Education.
Saling., Modding, Basri., Semmaila, Baharuddin., & Gani, Achmad. (2016). Effect of Service Quality and Marketing Stimuli on Customer Satisfaction: The Mediating Role of Purchasing Decisions. Journal of Business and Management Sciences, Vol. 4, No. 4.
Solihin, D., dan Wibayanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, Volume 3, Nomor 3.
Syamsi, I. (2009). Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Tanjung, Christian., Elfa, Noven., Sukoco., & Andreas, Yohanda. (2018). Analysis of Price Perception, Promotion, and Trust toward Decision Purchase on Online Site Tokopedia. International Journal of Innovative Science and Research Technology, Volume 3, Issue 12.
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019). Model Buying Decision And Repeat Purchase: Product Quality Analysis (Case Study of Bank Permata Syariah Jakarta KPR Financing Customers). Dinasti International Journal of Management Science. https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29
Tijjang, B., Kamase, J., Labbase, I., & Plyriadi, A. (2017). The Relevance of Marketing Mix and Service Quality on Students' Decision-Making Factors Regarding Higher Education and Satisfaction. IRA-International Journal of Management & Social Sciences, ISSN 2455-2267; Vol.08, Issue 01.
Yandi, A. (2019). Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan yang di Mediasi oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains). https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83
Wood, I. (2009). Layanan pelanggan: Cara Praktis,Murah Dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu
Yee, B.H dan Faziharudean. (2010). Factors Affecting Customer Loyalty of Using Internet Banking in Malaysia. Journal of Electronic Banking Sytems. Vol. 2010.
Downloads
Published
2022-05-30
How to Cite
Abidin, Z., Syahmardi Yacob, & Edward. (2022). KUALITAS LAYANAN MOBILE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LAYANAN MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI BPJS KESEHATAN KOTA JAMBI. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(5), 845–896. https://doi.org/10.38035/jemsi.v3i5.984
Issue
Section
Articles
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
