Analisis Aksesibilitas Pemesanan Akomodasi Platform Booking.com bagi Pengguna Disabilitas Netra Berbasis Pedoman WCAG 2.2

Authors

  • Nabilah Fayza Universitas Negeri Surabaya, Surabaya, Indonesia
  • Nanang Hoesen Hidroes Abbrori Universitas Negeri Surabaya, Surabaya, Indonesia
  • Anita Safitri Universitas Negeri Surabaya, Surabaya, Indonesia
  • Riska Dhenabayu Universitas Negeri Surabaya, Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v8i1.9422

Keywords:

Aksesibilitas, WCAG 2.2, Metode Campuran, Disabilitas

Abstract

Penelitian ini menganalisis aksesibilitas platform Booking.com sebagai agen perjalanan daring global yang beroperasi di pasar Indonesia berdasarkan Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) 2.2 dalam alur pemesanan akomodasi. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi tingkat kepatuhan terhadap aksesibilitas serta memastikan apakah pelanggaran teknis yang terdeteksi menjadi hambatan fungsional oleh pengguna tunanetra dan pengguna dengan low-vision. Penelitian ini menggunakan pendekatan campuran (mixed-methods) dengan desain sekuensial eksplanatori, yang menggabungkan temuan kuantitatif dari kedua alat evaluasi Axe DevTools dan Silktide Accessibility Checker serta temuan kualitatif melalui wawancara semi-terstruktur terhadap delapan informan disabilitas netra yang dipilih secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak semua pelanggaran kepatuhan teknis berkorelasi dengan hambatan fungsional yang signifikan.

References

Ahmed, S. K., Mohammed, R. A., Nashwan, A. J., Ibrahim, R. H., Abdalla, A. Q., M. Ameen, B. M., & Khdhir, R. M. (2025). Using thematic analysis in qualitative research. Journal of Medicine, Surgery, and Public Health, 6, 100198. https://doi.org/10.1016/j.glmedi.2025.100198

Arianto, D., & Apsari, N. C. (2023). Gambaran Aksesbilitas, Inklusivitas, dan Hambatan Penyandang Disabilitas Dalam Memanfaatkan Transportasi Publik: Studi Literatur di Berbagai Negara. Focus: Jurnal Pekerjaan Sosial, 5(2), 156. https://doi.org/10.24198/focus.v5i2.42633

Bailey, J. (2025). Travel websites ‘almost always inaccessible’ leaving disabled users frustrated and unable to book. https://www.euronews.com/travel/2025/04/13/travel-websites-accessibility-worst-offenders?utm_source=perplexity

Bhuiyan, M. H. M., Varvello, M., Staicu, C.-A., & Zaki, Y. (2025). Non-Western Perspectives on Web Inclusivity: A Study of Accessibility Practices in the Global South. http://arxiv.org/abs/2501.16601

Bowen, M. C. (2025). Going Beyond the Numbers: An Explanatory Sequential Mixed Method Study in Postsecondary Mathematics. Methods in Psychology, 13. https://doi.org/10.1016/j.metip.2025.100204

Fetters, M. D., & Tajima, C. (2022). Joint Displays of Integrated Data Collection in Mixed Methods Research. International Journal of Qualitative Methods, 21. https://doi.org/10.1177/16094069221104564

Ismail, A., & Singh Sibi K S Kuppusamy, R. P. S. (2023). Universal Accessibility Issues: An assessment statement of Online Travel Aggregators’ (OTAs) websites towards Accessible Tourism.

Poedjadi, M. R., Lestari, G. C., Lisnarini, N., & Umar, M. N. (2026a). Implementing Web Content Accessibility Guidelines for Disability-Friendly Scholarship Websites in Indonesia. PRofesi Humas, 10(2), 215–235. https://doi.org/10.24198/prh.v10i2.61538

Poedjadi, M. R., Lestari, G. C., Lisnarini, N., & Umar, M. N. (2026b). Implementing Web Content Accessibility Guidelines for Disability-Friendly Scholarship Websites in Indonesia. PRofesi Humas, 10(2), 215–235. https://doi.org/10.24198/prh.v10i2.61538

Pool, J. R. (2023). Accessibility Metatesting. ACM International Conference Proceeding Series, 1–4. https://doi.org/10.1145/3587281.3587282

Sari, R. P. (2025). Pengguna Internet RI 2025 Tembus 229,4 Juta, Gen Z Mendominasi. https://www.cloudcomputing.id/berita/pengguna-internet-ri-2025-229-4-juta

Singh Sibi; Bashir Asma, R. P. S. (2023). Inclusion or exclusion: Evaluation of hotel websites from an accessibility perspective. Sage Business & Management Journal, 25(2). 10.1177/14673584231206912

Statistik, B. P. (2025). statistik-indonesia-2025. https://www.bps.go.id/id/publication/2025/02/28/8cfe1a589ad3693396d3db9f/statistik-indonesia-2025.html

Statistik, B. P. (2026). SUPAS 2025. https://www.bing.com/search?q=SUPAS2025&FORM=SSQNT1&PC=NMT

Teixeira P Teixeira L, E. C. (2021). Diversity of Web accessibility in tourism: Evidence based on a literature review. Technology and Disability. Sage Technology and Disability Journal, 33(4), 253–272. 10.3233/TAD-210341

Union, E. Web accessibility. Retrieved https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/web-accessibility

W3C. (2026). Making the web work. https://www.w3.org/

Downloads

Published

2026-09-20

How to Cite

Nabilah Fayza, Hidroes Abbrori, N. H., Anita Safitri, & Riska Dhenabayu. (2026). Analisis Aksesibilitas Pemesanan Akomodasi Platform Booking.com bagi Pengguna Disabilitas Netra Berbasis Pedoman WCAG 2.2. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 8(1), 355–366. https://doi.org/10.38035/jemsi.v8i1.9422

Issue

Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Nabilah Fayza, Nanang Hoesen Hidroes Abbrori, Anita Safitri, Riska Dhenabayu

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).