Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Parfum Saff N Co Di E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i6.8966Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, E-Commerce, ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan produk parfum Saff & Co pada platform e-commerce Shopee. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri e-commerce serta pentingnya kepuasan pelanggan dalam menjaga keberlanjutan bisnis. Pendekatan kuantitatif asosiatif digunakan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang telah membeli produk parfum Saff & Co melalui Shopee. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS Statistics 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menyarankan bahwa peningkatan kualitas produk dan penerapan strategi harga yang tepat merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman perilaku konsumen dalam industri parfum lokal, khsusunya dalam lingkungan e-commerce.
References
Ariani, dorothea wahyu. (2021). Manajemen Kualitas.
Arikunto, S. (2022). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (11th ed.).Rineka Cipta. Bekas, Jakarta: Erlangga.
Ertanto, B. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK WAFER NABATI DI TOKO ZAINA DI SAMPIT. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan), 9(2), 175–181.
Firmansyah. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy).
Irwansyah, R., Listya, K., & Setiorini, A. (2021). Perilaku Konsumen.
Juanita, razinda laela, Khofidoh, U., Bambang Riono, S., Harini, D., & Sholeha, A. (2024). The Influence of Product Quality and Price on Customer Satisfaction of Teh Botol Sosro at Mitra Kita Swalayan Kersana. In JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research (Vol. 2, Number 2).
Karyati, T., & Dewi, K. A. S. (2025). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mitarik Laiker Pondok Indah Mall Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 15–28.
Kholis, M. N., & Colia, R. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 6(2), 101–115.
Lestari, D., Assyaf, M., Qamar, R., Ainizzahwa, N., & Asyifa, S. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Shopee. Jurnal Manajemen dan Entrepreneurship, 4(1), 35–48.
Nainggolan, G. A. V., & Tarigan, E. D. S. (2025). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Face Wash Wardah Kel. Babura Medan Sunggal. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 3150–3155. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2428
Neuman, W. L. (2023). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (9th ed.). Pearson Education.
Nopitasari, N., Sentosa, E., & Nursina. (2024). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus pada pengguna produk kosmetik Make Over di Kelurahan Pulogadung. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 12(1), 55–69.
Ongko, S. C., Nugroho, N., & Sutarno. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SUDIMAMPIR
GALANG. In Jurnal KAFEBIS-Jurnal Kajian Fenomena Ekonomi & Bisnis (Vol. 02, Number 01).
Pulumbara, G. F., Latief, F., & Ilham, B. U. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINUMAN JR TEA. https://e-
jurnal.nobel.ac.id/index.php/manuver
Ramadan, A., & Sarah, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan: Studi pada e-commerce Lazada di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 7(1), 41–56.
Ramdani, R., Rahmi, N., Zahrawiyah, S., & Pramasheilla, A. (2025). Hubungan antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan di platform Shopee. Jurnal Administrasi Niaga, 12(1), 1–12.
Ritonga, H. muharram, & Rahmah, C. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HONDA IDK 2 MEDAN.
Riyanto, Y. E., & Hatmawan, D. (2020). Dasar-dasar manajemen pemasaran (2nd ed.). UPP STIM YKPN
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. www.penerbitbukumurah.com
Sari, winda, & Avriyanti, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK T-SHIRT BRAND CRESSIDA DI I’M FASHION STORE KABUPATEN TABALONG.
Satya, J., Jamaluddin, J., Jeslin, J., Ellen, E., & Saputra, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Shopee Medan. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 8(1), 1250–1261.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2021). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
Siarmasa, A., Tjokro, C. I., Ronald, S., Saleky, J., Gomies, S., & Nahuway, F. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN. JURNAL ADMINISTRASI TERAPAN, 2(2).
Subagja, D. A., & Firdaus, D. (2023). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Tamu Hotel di Sari Alam Hot Spring and Resort Hotel Subang (Vol. 5). http://ejournal.unsub.ac.id/index.php/bisnis
Sudiantini, D., Jacynda, M., Sityowati, E., & Efendy, R. (2023). Pengaruh kualitas dan harga barang terhadap kepuasan pelanggan di e-commerce Shopee. Neraca: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(3), 115–127.
Supartono. (2022, July 5). Pengaruh Harga, Kemudahan Bertransaksi, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Online Di E-Commerce Shopee Pada Masa Pandemi Covid 19 Supartono. https://thidiweb.com/20.12.2015
Suyono, S., Halim, M. P., Mukhsin, M., & Akri, P. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen di McDonald's Pekanbaru. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 11(2), 67–80.
Tamon, P. N., Manoppo, W. S., & Lucky F, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. DEFMEL Leilem. In Productivity (Vol. 2, Number 4).
Tannady, H., Suyoto, Y. T., Purwanto, E., & Anugrah, A. I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 14(1), 77–90.
Yerizal, Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Keuangan, 5(2), 210–223.
Zed, E. Z., Rohilawati, A. M., Panel, A. A., Filipus Marcell Febrian, & Tasya Alisya. (2024). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SARUNG TANGAN DI PT BONA GLOVES. Kajian Ekonomi dan Akuntansi Terapan, 1(3), 66–78. https://doi.org/10.61132/keat.v1i3.287
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Najib, Yuli Ardianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
