Enhancing Customers’ Purchase Decisions Making of PT. Pelni Through Service Quality and Price

Authors

  • Taffarel Parikesit Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Kelvin Aditya Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Ovalia Rukmana Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Prima Widiyanto Perbanas Institute Jakarta, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8542

Keywords:

Service Quality, Price, Facilities, Purchasing Decisions

Abstract

The purpose of this study is to investigate factors that can enhance purchase decision making of PT PELNI. The target population of this study is PT PELNI’s customers; A non-probability sampling with purposive sampling technique adopted in this study with 52 numbers of respondents. Questionnaires were distributed to grasp the respondents’ perception on the impacts of service quality, price, and facilities on purchasing decisions of PT PELNI. The data were analyzed using multiple linear regression with SPSS version 26. The results showed that service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions, and so does  price. However, facilities do not have positive and significant effect to the purchase decision. Additionally, the findings indicated that those variables investigated simultaneously have significant effect to the purchase decision.

References

Agus Wahyudi Salasa Gama, Ni Wayan Rustiarin, & Ni Putu Nita Anggraini. (2016). PENGARUH LOKASI, FASILITAS, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Manajemen, 11(1), 22–30.

Bintang Camelia, S., & Dra Sri Suryoko, Dan. (2017). The Effect Of Variety Menu, Price, And Brand Image Toward The Purchasing Decision. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/

Deisy, M., Lapian, S. L. H. V. J., & Mandagie, Y. (2018). ANALISIS CITRA MEREK, HARGA PRODUK DAN KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG PADA SELURUH GERAI-GERAI SELULER DI IT CENTER MANADO ANALYSIS OF BRAND IMAGE, PRODUCT PRICE AND QUALITY OF PURCHASING DECISION FOR SAMSUNG HANDPHONE AT CELULER OUTLETS IT CENTER MANADO. In Analisis Citra…… 2288 Jurnal EMBA (Vol. 6, Issue 4).

Doni Marlius. (2017). KEPUTUSAN PEMBELIAN BERDASARKAN FAKTOR PSIKOLOGIS DAN BAURAN PEMASARAN PT. INTERCOM MOBILINDO PADANG. Jurnal Pundi, 1(1), 57–66.

Ekonomi, J. P., & Werdayanti, A. (2008). FAKULTAS EKONOMI UNNES PENGARUH KOMPETENSI GURU DALAM PROSES BELAJAR MENGAJAR DI KELAS DAN FASILITAS GURU TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA (Vol. 3, Issue Februari).

Halim, N. R., & Iskandar, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PERSAINGAN TERHADAP MINAT BELI. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 415–424. Https://Doi.Org/10.36226/Jrmb.V4i3.291

Haryanto, R. A., Promosi, S., Produk, K., Ekonomi, F., Bisnis, D., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (1465). Oleh: Resty Avita Haryanto. Jurnal EMBA, 1, 1465–1473.

Haryono, Endang Wahyuni, & Danang Darunanto. (2016). ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DMS TOUR AND TRAVEL. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2(2).

Hidayaatullah, M., Tampubolon, M., Simarmata, J., Soekirman, A., & Fachrial, P. (2023). Niat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Pada Perusahaan Freight Forwarding Repurchase Intention Through Decision Making Of Freight Forwarding Company. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(03). Https://Journal.Itltrisakti.Ac.Id/Index.Php/Jmtranslog

Indriyanti., Sitorus, R., & Tarina, F. (2022). Pengaruh Brand Image Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Online Travel Agent Tiket.Com. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2). Https://Journal.Itltrisakti.Ac.Id/Index.Php/Jmtbtl

Jackson R.S. Weenas. (2013). KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPRING BED COMFORTA. Jurnal EMBA, 1(4), 607–618.

Parlindungan, P., Yulianti, S., Marthaleina, K., Sitorus, R., & Trisakti, S. (2018). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT PADA ONLINE TRAVEL AGENT. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2(1).

Pribadi, S., Setyawati, A., & Muldiansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Pusat Di Tomang Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1). Https://Journal.Itltrisakti.Ac.Id/Index.Php/Jmtbtl

Rukmana, O., & Febrianti, P. (2023). Factors Influencing Customers’ Purchase Decision Making On Halal Cosmetic Product. International Journal Of Islamic Business And Management Review, 3(1). Https://Doi.Org/10.54099/Ijibmr.V3i1.614

Silviana Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jl Hamka Kampus Air Tawar Padang, M. (N.D.). PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG ICE CREAM WALL’S PADA SISWA SMP DAN SMA DI KOTA PADANG.

Suhar Janti. (2014). ANALISIS VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN SKALA LIKERT TERHADAP PENGEMBANGAN SI/TI DALAM PENENTUAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENERAPAN STRATEGIC PLANNING PADA INDUSTRI GARMEN. Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST).

Tungga, S., Spegptp, A., Poluan, J., Maikel Tungga, S., Supandi Soegoto, A., Grace Poluan, J., Ekonomi Dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, J. (2022). INFLUENCE OF TOURIST DESTINATION ATTRIBUTES AND QUALITY OF SERVICE TO THE SATISFACTION OF VISITORS TETETANA KUMELEMBUAI TOMOHON TOURIST PARK. 10(2), 641–650.

Yazia, V. (2015). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus Blackberry Center Veteran Padang). Economica, 2(2), 165–173. Https://Doi.Org/10.22202/Economica.2014.V2.I2.229

Zahara Samosir, Z. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. In Jurnal Studi Perpustakaan Dan Informasi (Vol. 1, Issue 1).

Downloads

Published

2025-08-29

How to Cite

Parikesit, T., Aditya, K., Rukmana, O., & Widiyanto, P. (2025). Enhancing Customers’ Purchase Decisions Making of PT. Pelni Through Service Quality and Price. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6), 4728–4740. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8542

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Taffarel Parikesit, Kelvin Aditya, Ovalia Rukmana, Prima Widiyanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).