Analysis of Service and Safety of Goods Delivery on Consumer Interest in Grab Express Jakarta 2023 Sameday Delivery
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8536Keywords:
Service Quality, Online Delivery, Goods Safety, Goods Delivery, Consumer InterestAbstract
Grab Express service is an application that provides online goods delivery services in the community to provide convenience and guarantee the safety and speed of delivery of goods. The purpose of this study was to determine and analyze whether service and safety of goods affect future consumer interest in using the Grab Express service, especially for users in the city of Jakarta. This study uses a quantitative method, determining the sample size in this study using the Lemeshow formula because the population size is unknown. The number of samples used amounted to 100 from the calculation with the Lemeshow formula. Data was collected by distributing questionnaires made with Google forms that have been distributed online, which are users of the Grab Express service in Jakarta City. The results of this study indicate that there is a significant influence between service and safety of goods on consumer interest in using the Same day Grab Express delivery service.
References
Budhi, G.S. (2016) ‘Analisis Sistem E-Commerce Pada Perusahan Jual-Beli Online Lazada Indonesia’, Elinvo (Electronics, Informatics, and Vocational Education), 1(2), pp. 78–83. Available at: https://doi.org/10.21831/elinvo.v1i2.10880
Chair, M.R.J. et al. (2022) ‘ONLINE BASED TRANSPORTATION SERVICE ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION IN INDONESIA (STUDY CASE OF PT GOJEK INDONESIA)’.
Daulay, D.D. et al. (2022) ‘Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen untuk Meningkatkan Penjualan pada UMKM (Studi Kasus pada Dapur Keripik Rida 3 Kota Binjai).’, Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), pp. 295–305.
Handayani, Ririn. (2020) Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Indriyati, I. (2021) ‘Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Aplikasi Grab’, Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 6(3). Available at: https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v6i3.585
Kasmir (2017) Customer Service Excellent. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Lemeshow, S. (1997) Besar Sample dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Musyafah, A.A., Khasna, H.W. and Turisno, B.E. (2018) ‘Perlindungan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Dalam Hal Terjadi Keterlambatan Pengiriman Barang’, Law Reform, 14(2), p. 151. Available at: https://doi.org/10.14710/lr.v14i2.20863
Nasution, R.A. (2020) Analisis Persepsi Pedagang Pada Penggunaan Qris Sebagai Alat Transaksi Umkm Di Kota Medan. Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Pangudi, Y.H.H. and Yuniati, T. (2018) ‘Analisis Ketepatan Waktu, Pelayanan, dan Keamanan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Temas Line Surabaya’, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 7(7).
Puspita Ardhianti, M., Hermawan, M.A. and Firdiansyah Suryawan, R. (2022) ‘PENGARUH GAYA HIDUP DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PENGIRIMAN JNE EXPRESS CABANG BEKASI TAHUN 2021’, Jurnal Transportasi, Logistik, dan Aviasi, 1(2), pp. 157–163. Available at: https://doi.org/10.52909/jtla.v1i2.64
Ruhamak, M.D. and Syai’dah, E.H. (2018) ‘Pengaruh Word Of Mouth, Minat Konsumen Dan Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Pada Pelajar Lembaga Kursus Di Area Kampung Inggris Pare)’, Ekonika : Jurnal ekonomi universitas kadiri, 3(2), p. 14. Available at: https://doi.org/10.30737/ekonika.v3i2.186
Saputra, F.A., Nugraha, H.S. and Widiartanto, W. (2015) ‘Pengaruh Pelayanan Prima Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Layanan PT. Pos Indonesia Semarang)’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(3), pp. 216–223.
Sidjabat, S. and Sunahardi, D.J. (2022) ‘ANALISIS PACKING KAYU DAN KEAMANAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT AERO JASA CARGO JAKARTA TAHUN 2019’, KNOWLEDGE: Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan, 2(2), pp. 89–93. Available at: https://doi.org/10.51878/knowledge.v2i2.1355
Siyoto, S. and Sodik, M.A. (2015) Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.
Sugiyono (2018) Metode Penelitian Kuantitaif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suparman, A. and Hasan, H. (2017) ‘The Influence of Quality of Service, Transportation’s Safety and Security, and Ticket’s Price Purchase Decision PT Pelni Route Jakarta - Batam (Research in 2017)’.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Roswan Kasim, Ika Utami Yulihapsari, Muammar Farhan Falahi, Fikri Ikhwansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
