The Effect of Service Quality and Delivery Timeliness on Customer Satisfaction Sicepat Express Penggilingan in 2023

Authors

  • Noor Syamsu Hidayat Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Riza Lestari Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Aulia Rachmadini Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Nurul Khaidah Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8534

Keywords:

Service Quality, Delivery Timeliness, Customer Satisfaction

Abstract

This study discusses how service quality and delivery timeliness affect customer satisfaction at SiCepat Express Penggilingan. The purpose of this study is to test and analyze the effect of service quality variables and delivery timeliness on customer satisfaction. This research uses a quantitative approach with the technique of taking respondents’ responses using purposive sampling. The total respondents’ responses were calculated using Hair's theoretical formula, resulting in 135 respondents’who are users of SiCepat Express Penggilingan services. The population in this study includes 19,529 customers of all SiCepat Express Penggilingan service users during the period January to December 2023, with an average of 1,627 customers per month. The analytical test tool used is Smart PLS 4 with the SEM (Structural Equation Modeling) analysis method. The results of this study show that the results of research with the three variables tested, namely service quality, delivery timeliness and customer satisfaction, have positive and significant results because during the hypothesis test it can be seen that the T-Statistic is 9.937 and P-Values are 0.000 < 0.05, which means Ho is rejected and Ha is accepted, so the hypothesis that reads that there is a positive influence between service quality and timeliness of delivery together on customer satisfaction can be accepted.

References

Andrian, A. D., Mulyana, A., Widarnandana, I. G. D., Armunanto, A., Sumiati, I., Susanti, L., SIwiyanti, L., Nurlaila, Q., Pangestuti, D. D., & Dewi, I. C. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta: Bumi Aksara, 1, 1–216.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.

Dikaprio Dewantoro, Lina Aryani, & Faisal Marzuki. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares : Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0, -2/E. Badan Penerbit Undip.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.

Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.

Jannah, M. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR, 1–20.

Rahmatullah, M., Mahsyar, A., & Rahim, S. (2020). Manajemen Logistik Non Medis di Rumah Sakit Umum Daerah Salewangan Maros. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 1, 3.

SiCepat Express Jaktim Cakung Penggilingan Reviews https://g.co/kgs/57N5xp5

Tania, R. (2021). 2939-Article Text-12757-1-10-20210615. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam, 3(2).

Wati, E. A. (2020). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Widianingrum, A. (2022). Proses Administrasi Jasa Angkutan Pada Bagian Manajemen Logistik Perusahaan Umum Bulog. 5–15.

Wulandari, Z., & Sevtiani, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Express Karawang. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 10559–10565.

Zebua, M., Suhalis, A., Raga, P., Sonny, I., & Majid, S. A. (2023). Sistem Informasi Manajemen dan Loyalitas Pengguna Jasa pada Industri Maritim di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(3), 227. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v10i3.1136

Downloads

Published

2025-08-26

How to Cite

Hidayat, N. S., Lestari, R., Rachmadini, A., & Khaidah, N. (2025). The Effect of Service Quality and Delivery Timeliness on Customer Satisfaction Sicepat Express Penggilingan in 2023. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6), 4663–4670. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8534

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Noor Syamsu Hidayat, Riza Lestari, Aulia Rachmadini, Nurul Khaidah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).