Optimalisasi Intelijen Pemasaran Kualitas Pelayanan, Harga Dengan Intervening Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Pengolahan Hasil Laut Di Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i5.8074Keywords:
Intelijen Pemasaran, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana mengoptimalkan intelijen pemasaran pada industri pengolahan hasil laut di Jawa Timur. Penelitian ini akan dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara. Penelitian ini menggunakan Smart PLS sebagai alat uji dan menganalisisnya secara teoritis dan praktis untuk mendapatkan solusi yang tepat. Objek penelitian adalah di Sidoarjo, Jawa Timur. Data primer dan sekunder adalah sumber data yang digunakan. Metode pengumpulan data dengan kuesioner skala Likert. Variabel yang diteliti adalah X1: Intelijen pemasaran, yaitu sistem yang melibatkan proses pengumpulan, analisis, dan interpretasi data yang berkaitan dengan pasar, pesaing, dan konsumen untuk membantu pengambilan keputusan pemasaran yang lebih baik; X2: Kualitas pelayanan; X3: Harga; dan Kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator Z, serta Loyalitas pelanggan sebagai variabel Y. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hasil dari optimalisasi intelijen pemasaran, kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian survei, peneliti melakukan penelitian tanpa intervensi, meneliti sifat atau hubungan sebab akibat variabel. Dari hasil penelitian didapat bahwa setiap variabel berpengaruh signifikan secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu, pelaku industri maritim hasil laut sebaiknya mengimplementasikan seluruh variabel yang diteliti agar loyalitas pelanggan terjaga.
References
Abdullah, Thamrin dan Francis, Tantri. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo
Perkasa.
Augusty, Ferdinand, 2016. Metode Penelitian Manajemen. Semarang. Badan Penerbit
Universitas Diponegoro
Agung, A. A. G. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Perspektif Manajemen
Pendidikan). Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesha.
Chairudin Sofian, kualitas pelayanan harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Wht’s
Up Café Manado. Jurnal EMBA Volume 7 Nomor 3 Juli 2019
Deccasari, Dwi Danesty. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Malang). Volume 12, Nomor: 1.
Demas Nurdiansyah, Muhammad dan Matadji. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga Dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Togamas Gajah Mada Sidoarjo. Jurnal Ekonomi Manajemen, Volume 1, Nomor 1.
Echa Febri Chorniawan, Tri Sudarwanto, Rohmad Prio Santoso. Pengaruh
Kualitas Pelayanandan Harga Terhadap kepuasan Pelanggan Di Bakso
Mama 1 Jombang. Volume 10, Nomor 2, September 2019.
Fatihudin, Didin dan Firmansyah, Anang. 2015. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur
Kepuasaan dan Loyalitas Pelanggan). Jogyakarta: Deepublish.
Gapmmi, 2020 Gabungan Pengusaha Makanan Dan Minuman.
Pritandhari, 2015 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dan
Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada Bmt Amanah Ummah Sukoharjo) Promosi, Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi. https://ojs.fkip.ummetro.ac.id/index.php/ekonomi/issue/view/28
Robbins, P. Stephen. 2016. Manajemen. Cetakan ketiga belas. Penerbit Erlanga. Jakarta.
Sarjono, Hariyadi dan Julianita, Winda. 2013. SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar Aplikasi Pengantar Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Siswanto. 2016. Pengantar Manajemen. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta.
Sugita, Ramadhani. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 6, Nomor 11
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Solimun, 2020, Metode Penelitian Kuantitatif, Penerbit UB Press
Suprapto, 2020. Tinjauan Atas Penetapan Harga Pada Surya Garden. Jurnal IBIK. https:jurnal.ibik.ac.id
Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran: Suatau Strategi Dalam meningkatkan Loyalias Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Stanton, William J. (2016). Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh, Jilid I. Jakarta: Erlangga. Tiong, 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Makasar, Jurnal STIEamkop Makasar. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/download/228/120&ved=2ahUKEwjT0daD0Y2LAxXmzDgGHbstEOEQFnoECBEQAQ&usg=AOvVaw3ScSf1nyUb8osl84WuZFSF.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi
Oliver (2017). Impact Of Service Quality on Customer Satisfaction in Malaysia Airlines: A Pls- Sem Approach. Journal Of Air Transport Management, 67(September 2017), 169–180.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dyah Eko Setyowati, Sri Kartika Sari Antariksa, Chasan Azhari, Winarto Winarto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
