Implementasi Sistem CRM Berbasis Cloud Spreadsheet untuk Mendukung Layanan Penerimaan Mahasiswa Baru (Studi Kasus: Bagian Admisi Universitas AKPRIND Indonesia)

Authors

  • Fika Hidayati Program Studi Bisnis Digital, Universitas AKPRIND Indonesia, Yogyakarta, Indonesia
  • Edhy Sutanta Program Studi Informatika, Universitas AKPRIND Indonesia, Yogyakarta, Indonesia
  • Catur Iswahyudi Program Studi Bisnis Digital, Universitas AKPRIND Indonesia, Yogyakarta, Indonesia
  • Inggit Fatika Program Studi Statistika, Universitas AKPRIND Indonesia, Yogyakarta, Indonesia
  • Laila Fathiyaturrahmi Program Studi Statistika, Universitas AKPRIND Indonesia, Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7655

Keywords:

CRM, Admisi, Efisiensi Layanan, Cloud Spreadsheet, Mann–Whitney U

Abstract

Universitas AKPRIND Indonesia menghadapi tantangan dalam pengelolaan data pendaftar pada proses penerimaan mahasiswa baru akibat penggunaan metode manual yang kurang efektif dan berpotensi menyebabkan keterlambatan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas implementasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud spreadsheet dalam meningkatkan efisiensi layanan admisi. Metode yang digunakan meliputi observasi alur kerja, analisis dashboard CRM, wawancara dengan staff pengguna sistem, serta uji statistik non-parametrik Mann-Whitney U untuk membandingkan durasi proses pendaftaran sebelum dan sesudah penerapan CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM mampu mendukung pencatatan data secara terstruktur, mempercepat alur pelayanan, serta memberikan akses informasi secara real-time. Respon pengguna pada wawancara juga mengindikasikan peningkatan kemudahan operasional dan kualitas pelayanan kepada calon mahasiswa. Secara kuantitatif, uji statistik menghasilkan signifikansi 0,032 <0,05 yang menunjukkan adanya perbedaan bermakna pada waktu pelayanan sebelum dan sesudah penerapan CRM, dengan Mean Rank yang lebih rendah pada kelompok CRM. Dengan demikian, penerapan CRM terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi proses penerimaan mahasiswa baru dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data di lingkungan admisi Universitas AKPRIND Indonesia.

References

Abdurrahman, J., Hamdani, D., & Novantara, P. (2018). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) PadaPenerimaan Siswa Baru (Studi Kasus di Pondok Pesantren DarussalamKabupaten Garut). Jurnal Nuansa Informatika, 12(1), 29-36.

Alfian, E. R., Suardika, I. B., & Septiari, R. (2021). Strategi Costumer Relationship Management (CRM) dalam Segmenting Untuk Mningkatkan Daya Saing pada Hotel Gemilang Muara Bulian. Jurnal Valtech (Jurnal Mahasiswa Teknik Industri), 4(2), 149-161.

Andika, R., & Rahmanto, Y. (2025). Optimalisasi Sistem Informasi Manajemen Persediaan Berbasis Digital untuk Efisiensi Operasional pada PT. Asia Pangan Raya. Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia.

Deswan, M., Putri, A., & Amalia, S. (2025). Analisis Perbedaan Rata-rata Lama di Sekolah Aceh dan Jawa Barat dengan Uji Mann-Whitney U. Numbers: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, 3(2), 71-75.

Dirasful, Z., Hadiati, & Handayani, M. (2025). Komunikasi Antarpribadi Front Desk untuk Peningkatan Layanan Prima di Universitas Terbuka Serang. Jurnal Dinamika Ilmu Komunikasi, 11(2), 328-337.

Eko, A. S., Mutohar, P. M., & Suijianto, A. E. (2023). Implementasi Costumer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan. JMPI: Jurnal Manajemen, Pendidikan, dan Pemikiran Islam, 1(1), 13-26.

Hananto, V. R., Churniawan, A. D., & Wardhanie, A. P. (2017). Perancangan Analytical CRM untuk Mendukung Segmentasi Pelanggan di Institusi Pendidikan. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Informasi ASIA (JITIKA), 79-88.

Indari, F., & Jamilah, P. (2025). Strategi Marketing Penerimaan Mahasiswa Baru Pada UPT Promosi dan PMB UMRI. Journal of Economics and Business Research, 4(2), 289-295.

Lenawati, M., Saifulloh, & Hapsari. (2019). Penerapan Costumer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan pada Perguruan Tinggi (Studi kasus: Universitas PGRI Madiun). Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2019. Madiun.

Mann, H. B., & Whitney, D. R. (1947). On a test of whether one of two random variables is stochastically larger than the other. Annals of Mathematical Statistics, 18, 50-60.

Mcknight, P., & Najab, J. (2010). Mann-Whitney U Test.

Meyliana, Hidayanto, A. N., & Budiarjo, E. K. (2016). Social Media Adoption for Social CRM in Higher Education: an Insight from Indonesian Universities. International Journal of Synergy and Research, 4(2), 7-28.

Mubarok, A. S. (2021). Uji Mann Whitney dalam Komparasi Hasil Bimbingan Praktik Kewirausahaan Mahasiswa antara Dosen Laki-Laki dan Perempuan pada Fakultas Ekonomi Universiyas Pamulang. Prucoratio: Jurnal ilmiah Manajemen, 9(1), 9-15.

Nilashi, M., Abumalloh, R., Ahmadi, H., Samad, S., Alrizq, M., Abosaq, H., & Alghamdi, A. (2023). The nexus between quality of customer relationship management systems and customers' satisfaction: Evidence from online customers’ reviews. Heliyon, 91(11), 1-16.

Palembang I. U. D., S. W. (2025). Uji Nonparametrik dengan Menggunakan Statistik Mann-Whitney U. JMKS: Jurnal Matematika, Komputasi, dan STatistika, 5(1), 890-902.

Shalihati, F. S. (2025). Mapping Customer Relationship Management Research in Higher Education: Trends and Future Directions. Administrative Sciences, 15(2), 1-21.

Srihandoko, W., & Ayu, F. R. (2021). Peranan Customer Servis Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pada Sekolah Islam Ibnu Hajar. JABKES: Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 1(1).

Waluyo, E., Septian, A., Jerilian, E., Hidayat, I., Prahadi, M., Prasetyo, T., & Sabilah, A. (2024). Analisis Data Sampel Menggunakan Uji Hipotesis Penelitian Perbandingan Menggunakan Uji ANOVA dan Uji T. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 775-785.

Wijaya, H. D. (2024). Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan Pelanggan dan Kinerja Perusahaan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 1279-1289.

Wilcoxon, F. (1945). Individual comparisons by ranking methods. Biometrics Bulletin, 80-83.

Downloads

Published

2026-04-23

How to Cite

Hidayati, F., Sutanta, E., Iswahyudi, C., Fatika, I., & Fathiyaturrahmi, L. (2026). Implementasi Sistem CRM Berbasis Cloud Spreadsheet untuk Mendukung Layanan Penerimaan Mahasiswa Baru (Studi Kasus: Bagian Admisi Universitas AKPRIND Indonesia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 4041–4049. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7655

Issue

Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Fika Hidayati, Edhy Sutanta, Catur Iswahyudi, Inggit Fatika, Laila Fathiyaturrahmi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).