Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Brand Loyalty Dalam Menggunakan Ms Glow Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi

Authors

  • Yesi Septiana Putri Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara, Jawa Tengah, Indonesia
  • Nurul Komaryatin Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara, Jawa Tengah, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7634

Keywords:

Kesadaran Merek, Citra Merek, Loyalitas Merek, Kepercayaan Merek

Abstract

Loyalitas merek sangat penting untuk kesuksesan di industri kecantikan, yang dikenal dengan persaingannya yang ketat. Dengan kepercayaan merek (brand trust) sebagai mediator, penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak kesadaran merek (brand awareness) dan citra merek (brand image) pengguna produk MS Glow terhadap loyalitas merek (brand loyalty) mereka. Seratus lima puluh pengguna MS Glow di Kabupaten Jepara disurvei untuk penelitian kuantitatif ini. Metode analisis yang digunakan adalah PLS-SEM, yang diimplementasikan menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Penelitian ini menemukan bahwa loyalitas merek secara signifikan dan langsung dipengaruhi oleh kesadaran merek dan citra merek. Dampak kepercayaan merek sebagai variabel mediasi antara kesadaran merek, citra merek, dan loyalitas merek sangat besar. Konsumen lebih loyal kepada perusahaan lokal seperti MS Glow ketika mereka memiliki kesan positif terhadap merek dan menyadarinya, menurut penelitian ini. Temuan ini tidak hanya memiliki konsekuensi nyata bagi taktik manajemen merek di industri kecantikan, tetapi juga menambah bobot teoritis pada pertumbuhan literatur pemasaran.

References

A A Ngr Dicky Nathan Prawira, P. Y. S. (2021). TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN SEPATU MEREK Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia ABSTRAK Perkembangan peradaban manusia yang semakin modern , khususnya di Indonesia terdapat satu industri bisnis yang mengalami. E-Jurnal Manajemen, 10(12), 1305–1324.

A, N. F. (2017). KUALITAS PRODUK , CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MATIC “ HONDA .” 1, 1–20.

Afiati, L., Liesta Verawati, & Muhamad Syaeful Anwar. (2024). Faktor Penentu Loyalitas Merek Pada Kopi Pandawa Di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 1007–1022. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1121

Ali, H. (2019). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences, 04(09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009

Arifin, S., Roosdhani, M. R., Ali, N. K., & Huda, N. (2024). Digital Shopper ’ s Dilemma : The Role of Lifestyle , Flash Sale , and Online Reviews in Repurchase Intentions. 3(2), 59–68.

Armanto, R., Islamiah, B., & Gunarto, M. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Mie Instan. 3(2), 58–68.

Bernarto, I., Hutabarat, Z., & Purwanto, A. (2022). The Effect of Price Fairness , Brand Image , and Perceived Value on Satisfaction and Word of Mouth of Go-Jek Customers. 6(1). https://doi.org/10.29099/ijair.v6i1.290

Christianingrum, Saputra, D., Yusuf, & Ulyana, D. (2021). Pelatihan Pembuatan Design Logo Sebagai Upaya Menanamkan Kesadaran Merek Bagi Pelaku UMKM di Kecamatan Air Itam. Ikraith - Abdimas, 4(1), 74–80.

Dewi, I. K., & Komariyatin, N. (2025). Menyelidiki Hubungan antara Citra Merek , Brand Ambassador , dan Keputusan Pembelian Pemutih Wajah Scarlett : Peran Mediasi dari Kepercayaan Pelanggan. 5(6), 1764–1776.

Dr. Arif Rachman, Dr. E. Yochanan, D. I. A. I. S. (2024). Dan R & D. In CV Saba Jaya Publishr.

Ervina, & Kurniawati, M. (2022). Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek peralatan kebersihan rumah tangga merek X. Seri Seminar Nasional Ke-IV Universitas Tarumanagara, 703–708.

Eva, E., & Widya, P. R. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Minat Masuk Calon Mahasiswa Baru Di Institut Shanti Bhuana. UMMagelang Conference Series, 312–325. https://journal.unimma.ac.id/index.php/conference/article/view/5880

Fahmi, S., & Soumi, A. L. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk dan Celebrity Endorse terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow ( Studi pada Konsumen Ms. Glow Pandaan). JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 4(1), 45. https://doi.org/10.47201/jamin.v4i1.104

Haseeb, A., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). Heliyon The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty : A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254

Huda, N., Roosdhani, M. R., Arifin, S., & Komariyatin, N. (2023). Improving MSME Marketing Performance through Marketing Strategy. 1, 13–24.

Hutabarat, S. R., & Purba, T. (2025). YUME : Journal of Management Pengaruh Citra Merek , Persepsi Kualitas Dan Social Media Influencer Terhadap Loyalitas Merek Produk Scarlett. 8(1), 1423–1436.

Josrizaul Afandi, & Muchsin Muthohar. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Dan Niat Pembelian Ulang Konsumen Pembelian Merek Rabbani. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 2(1), 230–251. https://doi.org/10.58192/populer.v2i1.652

Komariyatin, N., & Ferdinand, A. (2018). CSR IN EFFORT IMPROVING PURCHASE INTENTION THROUGH BRAND IMAGE , TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION. April, 101–110.

Lestari, R., & Elwisam. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang Produk Mie Instant Sedaap. Jurnal Ilmu Dan Budaya, 41(63), 7495–7520. https://id.wikipedia.org/wiki/Mie_Sedaap

Manajemen, J., Magister, P., & Universitas, M. (2021). J-MAS. 6(April), 172–181. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i1.223

Musharofah, S., & Martiyanti, D. (2024). Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Kecintaan Merek dan Kepercayaan Merek. Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 8(2), 62–69.

Prabowo, A. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust, Brand Image Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Brand Loyality Pada Air Mineral Aqua. Jurnal Manajemen, 162.

Pramesti, G. C., & Andharini, S. N. (2024). The Influence of Brand Image on Brand Trust and Its Impact on Brand Loyalty ( Study of MS Glow Consumers in Malang City ). 04(01). https://doi.org/10.22219/jamanika.v4i01.32531

Rahayu, S., & Harsono, M. (2017). Jurnal Manajemen dan Bisnis MEDIA EKONOMI vol.XVII, no.1 Januari 2017. Вестник Росздравнадзора, 4(1), 9–15.

Rika, O., Suddin, A., Widajanti, E., Program, ), Manajemen, S. M., Slamet, U., & Surakarta, R. (2019). Pengaruh komunikasi merek terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek sebagai pemediasi (survei pada konsumen kecap lombok gandaria merah di luwes kestalan surakarta). Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(Juni), 52–67.

Sayekti, W., Syah, T. Y. R., & Negoro, D. A. (2019). The Effect of Brand Communication, Brand Image and Brand Trust on Brand Loyality in Proris Products in Tangerang Indonesia. International Journal of Economics, Commerce and Management, 7(4), 64–76.

Shofwan, A., Riyoko, S., Safrizal, S., & Pratama, F. I. (2024). Improving Business Management Using Digital Tools for Businessman Community of Spanish Mackerel ’ s Crackers in Pengkol Jepara Indonesia. ICoMSi 2023. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-228-6

Sukma, F., Ramjaya, S., & Tuti, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Porte Pizza Cengkareng. 285–296.

Trisnawati, M. N., Sume, S. A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 171. https://doi.org/10.32832/manager.v3i2.3849

Trust, B., Loyalitas, T., Smartphone, L., & Diy, I. N. (n.d.). THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND BRAND TRUST ON CUSTOMER. 05(2), 252–260.

Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057

Yuliansyah, Y. (2020). Komitmen Organisasi Dan Pengetahuan Karyawan Dalam Mempengaruhi Keberhasilan Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Organizational Commitment and Employee Knowledge In Influencing the Successful Implementation of Accounting Information Systems. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing E, 7(1), 24–41.

Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image ( Citra Merek ) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. 6(2), 798–807.

Downloads

Published

2026-03-20

How to Cite

Yesi Septiana Putri, & Nurul Komaryatin. (2026). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Brand Loyalty Dalam Menggunakan Ms Glow Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 3328–3345. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7634

Issue

Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Yesi Septiana Putri, Nurul Komaryatin

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).