Pengaruh Persepsi Harga dan Inovasi Layanan terhadap Niat Pembelian Ulang Perusahaan dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Mediasi pada MCU Center RSU Rama Hadi

Authors

  • Zia Aulia Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Fanshuri Munawar Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7631

Keywords:

Persepsi Harga, Inovasi Layanan, Kepercayaan Merek, Niat Pembelian Ulang, Layanan Kesehatan

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh persepsi harga dan inovasi layanan terhadap niat pembelian ulang perusahaan dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada MCU Center RSU Rama Hadi Purwakarta. Latar belakang penelitian ini adalah persaingan yang meningkat di sektor layanan kesehatan preventif, di mana perusahaan menuntut layanan cepat, akurat, dan terpercaya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan sampel 100 perusahaan pengguna layanan MCU, diambil melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga (β = 0,333; p < 0,05) dan inovasi layanan (β = 0,246; p < 0,05) berpengaruh positif signifikan terhadap niat pembelian ulang. Kedua variabel ini juga berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek (βX1→Z = 0,409; βX2→Z = 0,427), yang selanjutnya memediasi hubungan antara persepsi harga dan inovasi layanan terhadap niat pembelian ulang (βX1→Z→Y = 0,138; βX2→Z→Y = 0,145). Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan merek berperan penting sebagai mekanisme penguatan loyalitas pelanggan di layanan kesehatan preventif. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya penetapan harga yang wajar, pengembangan inovasi layanan, dan penguatan kepercayaan merek untuk meningkatkan loyalitas dan niat pembelian ulang perusahaan.

References

Berry, L. L., & Parasuraman, A. (2004). Marketing services: Competing through quality. Free Press.

Chiu, C. M., Hsu, M. H., & Wang, E. T. G. (2009). Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories. Decision Support Systems, 47(3), 187–195. https://doi.org/10.1016/j.dss.2009.02.001

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2002). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 44(1), 35–54. https://doi.org/10.1177/147078530204400103

Do, H., Nguyen, H., & Le, T. (2025). Service innovation and customer loyalty: Evidence from the healthcare sector. Journal of Service Management, 36(2), 245–262.

Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2017). The future of retailing. Journal of Retailing, 93(2), 168–179. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2016.12.008

Kandampully, J. (2002). Service management: The new paradigm in hospitality. Prentice Hall.

Kim, J., Lee, H., & Kim, H. (2020). Customer engagement, brand trust, and loyalty in service firms. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 102–112. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102112

Kurniawidjaja, D., & Ok, M. (2012). Occupational health and safety and employee productivity. International Journal of Human Resource Studies, 2(3), 45–59. https://doi.org/10.5296/ijhrs.v2i3.2124

Petrick, J. F. (2004). The roles of quality, value, and satisfaction in predicting cruise passengers’ behavioral intentions. Journal of Travel Research, 42(4), 397–407. https://doi.org/10.1177/0047287504263037

Rondan-Cataluña, F. J., Álvarez-García, J., & Calderón-Larrañaga, A. (2019). Price perception and repurchase intention: Evidence from service sectors. Journal of Retailing and Consumer Services, 51, 65–73. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.010

Santamaría, L., Nieto, M. J., & Miles, I. (2012). Service innovation in SMEs: A systematic review. International Journal of Innovation Management, 16(5), 1–38. https://doi.org/10.1142/S1363919612500409

United Nations. (2015). Transforming our world: The 2030 agenda for sustainable development. United Nations. https://sdgs.un.org/2030agenda

Wijayanti, R., Prasetyo, A., & Hadi, P. (2023). Corporate compliance with occupational health regulations in Indonesia. Journal of Occupational Safety, 19(1), 15–28.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203

Downloads

Published

2026-03-18

How to Cite

Zia Aulia, & Fanshuri Munawar. (2026). Pengaruh Persepsi Harga dan Inovasi Layanan terhadap Niat Pembelian Ulang Perusahaan dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Mediasi pada MCU Center RSU Rama Hadi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(4), 3192–3204. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i4.7631

Issue

Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Zia Aulia, Fanshuri Munawar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).