Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Pada Layanan Masyarakat

Authors

  • Muhammad Nouval Ramadhani Universitas Multi Data Palembang, Palembang, Indonesia
  • Mulyati Mulyati Universitas Multi Data Palembang, Palembang, Indonesia
  • Fiara Jayantri Universitas Multi Data Palembang, Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7533

Keywords:

ITSM, ITIL V3, Service Operation

Abstract

Layanan masyarakat merupakan salah satu instansi di bidang pemerintahan yang memiliki banyak divisi untuk memberikan layanan pada masyarakat. Dalam memberikan pelayanan, layanan masyarakat menghadapi kendala dalam penyelenggaraan layanan Teknologi Informasi. Gangguan server, baik pusat maupun lokal, serta kerusakan infrastruktur jaringan berdampak pada keterlambatan layanan, antrean panjang dan penurunan kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan layanan TI dengan pendekatan IT Service Management (ITSM) menggunakan kerangka kerja ITIL V3 pada domain Service Operation. Hasil kajian diharapkan dapat memberikan gambaran tingkat kematangan layanan TI dan menjadi dasar dalam peningkatan efektivitas serta keandalan layanan teknologi informasi di layanan masyarakat.

References

Adiktia, A., & Cholil, W. (2022). Penerapan Framework ITILV3 Dalam Tata Kelola Infrastruktur Teknologi Informasi Di SMK Banyuasin. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 11 (1), 19–24. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i1.1220

Agustina, H., Kamila, A. N., & Mukaromah, S. (2021). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berbasis Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 Pada SMA XYZ. ILKOMNIKA: Journal of Computer Science and Applied Informatics, 3 (3), 323–329. https://doi.org/10.28926/ilkomnika.v3i3.392

Anam, M. K., Lizarti, N., & Ulfah, A. N. (2019). Analisa Tingkat Kematangan Sistem Informasi Akademik STMIK Amik Riau Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation. Fountain of Informatics Journal, 4 (1), 8. https://doi.org/10.21111/fij.v4i1.2810

Arumbinang, G. B., & Tarigan, A. (2018). Konsep Dan Strategi Tata Kelola Manajemen Layanan Internet Menggunakan It Infrastructure Library Terhadap Layanan Service Level Agreement. Metik Jurnal, 2(2), 46–52. http://journal.universitasmulia.ac.id/index.php/metik/article/view/63%0Ahttp://j ournal.universitasmulia.ac.id/index.php/metik/article/download/63/61

Baitty Aqilatun Nufus, Nindia Ananta Zalfa Wijaya, & Muhammad Noer Falaq Al- Amin. (2024). Analisis Pengambilan Keputusan Dalam Perubahan Kurikulum 2013 Menjadi Kurikulum Merdeka Dengan Pendekatan Fishbone Diagram Analysis. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(5). https://doi.org/10.62281/v2i5.291

Cecep Abdul Cholik. (2021). Teknologi Informasi, ICT,. Jurnal Fakultas Teknik, 2(2), 39–46.

Faliandy, F., & Sutabri, T. (2023). Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pendaftaran Perkara berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 154–161. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.143

Febriant, A. B., Mursityo, Y. T., & Rachmadi, A. (2019). Evaluasi Maturity Level Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework Itil V3 Domain Service Operation Pada 24Slides Corporation. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(6), 5608–5615.

Fiqri, A. M., & Sutabri, T. (2023). Analisis Manajemen Layanan E - Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 74–80. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.122

Handoko, H., & Yang, C. (2020). Penerapan Framework ITIL Untuk Manajemen Bencana dan Pemulihan pada Rumah Sakit ABC. Jurnal SIFO Mikroskil, 21(1), 27–36. https://doi.org/10.55601/jsm.v21i1.687

Ikhtiarti, D., & Sutabri, T. (2023). Analisis IT Service Management (ITSM) Layanan E-Learning Universitas Bina Darma Menggunakan Framework ITIL V3. Jurnal Teknologi Dan Ilmu Komputer Prima (Jutikomp), 6(1), 48–53. https://doi.org/10.34012/jutikomp.v6i1.3598

Juwairiazizah Rasta, Tia Deja Pohan, & Nurbaiti Nurbaiti. (2023). Analisis SWOT Dalam Strategi Pemasaran Pada Mcdonald’s. Jurnal Rimba: Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(1), 32–36. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i1.524

Khasanah, S., & Sutabri, T. (2022). Perancangan Manajemen Layanan Laporan Bulanan Internal Berbasis It Menggunakan Framework Cobit 5 Pada Kejaksaan Negeri Ogan Komering Ilir. Journal of Comprehensive Science (JCS), 1(5), 1310– 1315. https://doi.org/10.59188/jcs.v1i5.163

Krismayanti, D., & Sutabri, T. (2023). Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan Framewok ITIL V3 Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Homepage: https://journal Analisis IT Service Management (ITSM) Pada L. Jurnal Komunikasi, Media, dan Informatika, 1(3), 190–195. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.149

Lazuardi, M. Y., & Sutabri, T. (2023). Analisis Information Technology Service Management (ITSM) pada Sistem Informasi Narkotika (SIN) menggunakan Framework IT Infrastructure Library (ITIL) V3 pada BNN Provinsi SUMSEL. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(3), 206–212. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.158

M.Makhrus Ali, Tri Hariyati, Meli Yudestia Pratiwi, S. A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. Education Journal, 2(2). https://doi.org/10.56670/jsrd.v5i1.143

Muhammad Zaki, & Tata Sutabri. (2023). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan SMK Negeri 5 Palembang Menggunakan Framework ITIL. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 6(2), 114–122. https://doi.org/10.36085/jsai.v6i2.5256

Padel, P. M. A., & Sutabri, T. (2023). Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 61–68. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.121

Pratama, Y., & Sutabri, T. (2023). Service Operation ITIL V3 Pada Analisis dan Evaluasi Layanan Teknologi Informasi. Jurnal Nuansa Informatika, 17(1), 2614– 5405. https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom

Putri, G. B., & Sutabri, T. (2023). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV. Cemerlang Komputer Palembang. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 162–167. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.144

Rahma, F. A., Ratnawati, M. A., Hidayah, S. O. N., Diniyati, F. F., & Setiawan, I. (2023). Pemanfaatan Metode Itil V3 Domain Service Design Dalam Menganalisis Manajemen Layanan Shopee (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto). Simtek : jurnal sistem informasi dan teknik komputer, 8(1), 47–52. https://doi.org/10.51876/simtek.v8i1.168

Rahmasari, N., Herlambang, A. D., & Soebroto, A. A. (2020). Penyusunan Standard Operating Procedure untuk Incident Management dan Problem Management Aset Digital Pada Perusahaan XYZ Berdasarkan Pedoman Information Technology Infrastructure Library. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4(5), 1426–1436.

Safitri, N., & Pramudita, R. (2019). Perencanaan Strategis Sistem Informasi Menggunakan Metode PEST dan MOST. Teknologi Rekaysa Perangkat Lunak, 3(2)(1), 151–160.

Salim, A. N., & Sutabri, T. (2023). Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Marketplace Shopee Menggunakan Framework ITIL V3. Technology Information, 17(1), 2614–5405. https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom

Setyaningsih, A. F., Prabowo, W. A., & Saintika, Y. (2023). Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 9 (1), 160–173. https://doi.org/10.37012/jtik.v9i1.1375.

Triyunsari, D., & Sutabri, T. (2023). Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pegawai Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 Pada SMA Negeri 19 Palembang. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 146–153. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.141

Wijaya, A., & Sutabri, T. (2023). ANALISIS INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT (ITSM) APLIKASI ABSENSI ONLINE PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA

MANUSIA OGAN ILIR. Blantika: Multidisciplinary Journal, 1(2), 122–131. https://doi.org/10.57096/blantika.v1i2.7

Zulkarnain, Z., Lorenz, C., Taai, D., Elia, E., Wenky, W., Wilson, W., & Estrada, Y. (2024). Peran COBIT 5 dan ITIL V3 Dalam Meningkatkan Tata Kelola TI dan Kesuksesan Proyek Sistem Informasi. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 588–599. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13748.

Downloads

Published

2026-02-21

How to Cite

Ramadhani, M. N., Mulyati, M., & Fiara Jayantri. (2026). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Pada Layanan Masyarakat. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2961–2970. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7533

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Muhammad Nouval Ramadhani, Mulyati Mulyati, Fiara Jayantri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).