Pengaruh Kinerja Layanan dan Kualitas Informasi Sistem Inaportnet terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kepelabuhanan Melalui Kepercayaan di Pelabuhan Tanjung Priok

Authors

  • Kristanto Maruliasi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Muhammad Thamrin Aroba Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Edhie Budi Setiawan Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7528

Keywords:

Kinerja Layanan, Kualitas Informasi Sistem, Inaportnet, Kepuasan Pengguna, Kepercayaan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kinerja layanan dan kualitas informasi sistem Inaportnet terhadap kepuasan pengguna jasa kepelabuhanan melalui kepercayaan di Pelabuhan Tanjung Priok. Permasalahan utama yang dikaji adalah bagaimana kinerja layanan dan kualitas informasi sistem mempengaruhi kepuasan pengguna, serta peran kepercayaan sebagai mediator dalam hubungan tersebut. Populasi penelitian terdiri dari pengguna jasa kepelabuhanan di Pelabuhan Tanjung Priok, dengan sampel sebanyak 160 responden yang dipilih secara acak. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survey. Teknik pengumpulan data meliputi penyebaran kuesioner yang dirancang untuk mengukur variabel kinerja layanan, kualitas informasi sistem, kepercayaan, dan kepuasan pengguna jasa. Teknik analisis data menggunakan SMART PLS untuk mengevaluasi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja layanan dan kualitas informasi sistem Inaportnet berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, dengan kepercayaan sebagai mediator penting dalam hubungan ini. Kinerja layanan yang baik dan informasi sistem yang berkualitas tinggi secara langsung meningkatkan kepuasan, sedangkan kepercayaan memperkuat dampak positif dari kedua variabel tersebut. Hal ini menegaskan pentingnya fokus pada peningkatan kinerja layanan dan kualitas informasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Saran untuk perbaikan fasilitas, pelatihan staf, dan peningkatan akurasi informasi untuk memperkuat kepercayaan dan kepuasan pengguna jasa.

References

Arisanti, D., Widyawati, N., & Novitasari, D. F. (2022). Analisis Inaportnet terhadap kepuasan pengguna jasa dengan kinerja karyawan sebagai variabel intervening pada perusahaan pelayaran. E-Journal Unair, 14(1), 42–75.

Belmoukari, B., Audy, J. F., & Forget, P. (2023). Smart port: A systematic literature review. European Transport Research Review, 15(1), 1–12. https://doi.org/10.1186/s12544-023-00581-6

Djuliyanto, A., Adi, D., Pratama, A. P., & Kurniawan, W. D. (2024). Analisis pengaruh penerapan Greenport terhadap kepuasan pengguna jasa di PT Terminalteluk Lamong Gresik melalui citra badan usaha pelabuhan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(1), 1917–1945.

Fang, Y., Qureshi, I., Sun, H., McCole, P., Ramsey, E., & Lim, K. H. (2014). Trust, satisfaction and online repurchase intention: The moderating role of perceived effectiveness of e-commerce institutional mechanisms. MIS Quarterly, 38(2), 407–427.

Firnanda, R., & Hati, S. W. (2021). Analisis penggunaan sistem informasi Inaportnet terhadap kepuasan pengguna dan dampaknya pada kinerja karyawan pada perusahaan pelayaran di Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 9(2), 143–154. https://doi.org/10.30871/jaemb.v9i2.3416

Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70–87. https://doi.org/10.2307/1251946

Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS), Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: Updated guidelines on which methods to use. International Journal of Multivariate Data Analysis, 1(2). https://doi.org/10.1108/IntR-12-2017-0509

Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2024). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kuncoro, M. (2013). Metode penelitian untuk bisnis dan ekonomi. Erlangga.

Maryati, S., Syafitri, F., & Hidayat, M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 7(1), 29–40.

Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275

Rijal, C., Firman, A., & Badaruddin. (2023). Pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan kompetensi sumber daya manusia terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero). Nobel Management Review, 1(1), 358–372. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/NMaR

Safira, S., Satrio, B. R. D., Wildiansah, M., Andini, R. A., & Sahara, S. (2023). Analisis pengaruh dwelling time terhadap efisiensi bongkar muat di Pelabuhan Tanjung Priok. MIMBAR ADMINISTRASI FISIP UNTAG Semarang, 20(1), 71–84. https://doi.org/10.56444/mia.v20i1.656

Savitria, E. D., & Hermanto, A. W. (2019). Optimalisasi penggunaan alat keselamatan kerja terhadap tenaga kerja bongkar muat guna menunjang proses bongkar muat di Pelabuhan Semen Indonesia Tuban. Jurnal Dinamika Bahari, 9(2), 2325–2335.

Suliyanto. (2020). Metode penelitian bisnis untuk skripsi, tesis, dan disertasi. Andi.

Syayuti, F., Thamrin, M., Majid, S. A., Sihombing, S., & Liana, E. (2023). Produktivitas terminal dan kinerja operasional di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(02), 155–166.

Widarjono, A. (2015). Statistika terapan edisi pertama. UPP STIM YKPN.

Downloads

Published

2026-02-10

How to Cite

Maruliasi, K., Muhammad Thamrin Aroba, & Edhie Budi Setiawan. (2026). Pengaruh Kinerja Layanan dan Kualitas Informasi Sistem Inaportnet terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kepelabuhanan Melalui Kepercayaan di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2727–2741. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7528

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Kristanto Maruliasi, Muhammad Thamrin Aroba, Edhie Budi Setiawan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).