Determination of User Satisfaction of Seafarer's Book Service: Analysis of Service Quality, Facilities, and Standard Operating Procedures at KSOP Class II Marunda

Authors

  • Honny Fiva Akira Sembiring Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Asep Suparman Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Fransisca Pratiwi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Reza Jaya Sakti Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Chandra Mardika Saputra Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7518

Keywords:

Service Quality, Facilities, Standard Operating Procedure, Service User Satisfaction

Abstract

Determination of Seafarer's Book Service User Satisfaction: Analysis of Service Quality, Facilities, and Standards Operating Procedure at Ksop Class II Marunda is a scientific literature review article. The purpose of this article is to develop a hypothesis of the influence of variables that will be used in further research. The objects of this research are online libraries, Google Scholar, Mendeley, and other academic online media. The research method uses library research sourced from e-books and open-access e-journals. The results of this article are: 1) the effect of service quality on service user satisfaction; 2) the effect of facilities on service user satisfaction; 3) the effect of SOP on service user satisfaction.

References

Agus Setiono, B., & Purwiyanto, D. (2025). Pengaruh Penggunaan Sistem Digital dalam Pengelolaan Transportasi Laut terhadap Kepuasan Pengguna Layanan. Prosiding SENAMA AKPELNI, 1(1).

Aningsi, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kedisiplinan Pegawai, dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Kantor Desa Pulau Enam Kecamatan Togean Kabupaten Tojo Una-Una). http://repository.uindatokarama.ac.id/id/eprint/4630

Azizul, A., Sijabat, E. A. S., Tampubolon, M. P., Tatiana, Y., & Ricardianto, P. (2024). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Penumpang: Bukti Empiris di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat Provinsi Riau. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 25(2). https://doi.org/10.25104/transla.v25i2.2294

Beni Agus Setiono & Nova Melinda. (2022). The Influence of Inapornet System Service Quality on Service User Satisfaction. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 13(1).

Darmawan, K. W. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Prodi Manajemen Pelabuhan Dan Logistik Maritim Universitas Negeri Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan.

Dekanawati, V., Astriawati, N., Setiyantara, Y., Subekti, J., & Kirana, A. F. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Kepabeanan Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, 23(2). Https://Doi.Org/10.33556/Jstm.V23i2.344

Djaelani, M., & Darmawan, D. (2021). Analisis Persepsi Kualitas Layanan Kapal Feri Penyeberangan Ujung-Kamal. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 2(1).

Fadila Rahmawati, & Naura Nazhifah Suryana. (2024). Pentingnya Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Konsistensi Operasional Pada Perusahaan Manufaktur. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 1(3). https://doi.org/10.61132/jumbidter.v1i3.112

Halik, L. O. A., Tangkudung, A. G., Siswoyo, M., & Rumambi, F. J. (2024). Analisis Implementasi, Kendala, Dan Evaluasi Standar Operasional Prosedur Perekrutan Dan Seleksi Awak Kapal Dalam Memenuhi Target Kinerja Di PT. Atlantik Pratama Indonesia (2020-2023). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4.

Hasan, S. (2023). Analysing the definition of “ship” to facilitate Marine Autonomous Surface Ships as a ship under the law of the sea. Australian Journal of Maritime and Ocean Affairs, 15(3). https://doi.org/10.1080/18366503.2022.2065115

Irfan Juanda Affan. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Kapal Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT.(Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Palembang. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 1(5). https://doi.org/10.36418/jiss.v1i5.77

Kabbani, R., & S R. P. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 5(2). https://doi.org/10.33752/bima.v5i2.5669

Khotami, W., Bahar, R., & Ajeng Pratiwi, M. (2021). Penerapan Standar Operasional Prosedur PT. Arpeni Pratama Ocean Line Banjarmasin Dalam Melayani Keagenan Kapal. Pena Jangkar, 1(1). https://doi.org/10.54315/jpj.v1i1.7

Marsel, P. (2024). Analisis Pentingnya Standar Operasional Prosedur Dalam Menghindari Kecelakaan Di Kapal MT. Berg. Tesis

Melda Melda, Yudhanto Satya Adiputra, & Ardi Putra. (2025). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengguna Trans Batam terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Batam. Sosial Simbiosis : Jurnal Integrasi Ilmu Sosial Dan Politik, 2(1). https://doi.org/10.62383/sosial.v2i1.1329

Muh. Jabir, Andi Hendra Syam, & Rina. (2022). Pengaruh Kualitas layanan dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) cabang Sampit di Kalimantan Tengah. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(1). https://doi.org/10.57178/paradoks.v5i1.485

Muhammad, I. A. (2024). Optimalisasi Penerapan Crew Change Kapal Terhadap Kesesuaian Standar Operasional Prosedur (Sop) Di PT Bintang Samudra Utama.

Nabilla, D. R., & Hasin, A. (2022). Analisis Efektivitas Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) Pada Departemen Community & Academy RUN System (PT Global Sukses Solusi Tbk). Nabila, Dian Ratna Hasin Al, 01(06).

Pahlawansah, H., Yahya, M., & Amiruddin. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi YUME : Journal of Management Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001:2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar. YUME : Journal of Management, 5(3).

Pasaribu, M. W. (2024). Pengaruh Kualitas Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. COMSERVA : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 4(7). https://doi.org/10.59141/comserva.v4i7.2715

Pratiwi, D. I., Manajemen, Akhirman, & Suprihartini, L. (2021). Pengaruh Standard Operational Procedure (Sop), Job Description, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Imigrasi Kelas Ii Tempat Pemeriksaan Imigrasi (Tpi) Tanjung Uban. 2(2).

Prihatma, G. T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Tambahan Layanan Terhadap Kepuasan konsumen Pengguna Jasa Kapal Penyebrangan Di PT Trisakti Lautan Mas Cabang Bakauheni, Lampung. Jurnal Manajemen, 10(1). https://doi.org/10.30656/jm.v10i1.1511

Putra, M. Y. S. A. A. (2025). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Trans Batam di Koridor Sekupang-Jodoh. Sosial Simbiosis : Jurnal Integrasi Ilmu Sosial Dan Politik, 2 (1).

Putri, W. T. K., & Surianto, M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY. Jurnal EMT KITA, 8(2). https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2383

Nababan, S., Dirhamsyah, & Kesuma, N. (2024). Standard Operating Procedure (SOP) for Sailor’s Book Sign On/Sign Off Management at KSOP Class 1, Dumai At PT. Putra Andalas Samudera Dumai. Journal of Management and Social Sciences, 3(4). https://doi.org/10.55606/jimas.v3i4.1593

Subandi, O. :, & Rahmawati, E. (2024). Pemahaman Konseptual Tentang Standard Operating Procedure (Sop): Dasar, Tujuan, Manfaat, Dan Penerapan. Jurnal Media Akademik, 2(6).

Sugihandika, I. P. A. (2024). Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Pelabuhan Sanur.

Suryantoro, B. (2021). Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Penyeberangan Pada Kapal Motor Penumpang Prathita Pt Asdp Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ketapang Di Banyuwangi. Journal Baruna Horizon, 4(1). Https://Doi.Org/10.52310/jbhorizon.v4i1.52

Yafri, Ahmad, F., & Badaruddin. (2023). Pengaruh Fasilitas Pelabuhan, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Pt Pelindo Terminal Petikemas Bitung. Ezenza Journal, 2(2).

Syahfitri, K. R., Trisnawati, R., & Ahyani, F. (2022). Dampak Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Net Benefit Pemakaian Website Lazismu Solo Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna. Jurnal Akuntansi Stie Muhammadiyah Palopo, 8(2). https://doi.org/10.35906/jurakun.v8i2.1017

Turnip, R. M. & D. E. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Keagenan Kapal Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Transportasi Laut Di Pelabuhan Teluk Adang Tanah Paser. 8, 2.

Wijaya, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemanduan Kapal Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Pt. Krakatau Bandar Samudera Dengan Metode Servqual. Journal Teknik Silitek, 1(02). Https://Doi.Org/10.51135/Jts.V1i02.18

Wulan, D., Rahma, A., & Dwiridotjahjono, J. (2025). Efektivitas Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Keagenan Kapal PT. Dwi Samudera Line. Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(2).

Yandi, A., & Trimerani, R. (2023). Indikator Fasilitas dan Kinerja Karyawan di PT.Karya Makmur Langgeng Kalimantan Barat Working Facilities And Employee Performance Indicators At PT. Works Of Prosperous Langgeng, West Kalimantan. Jurnal Ilmiah Management Agribisnis (JIMANGIS), 4(1).

Downloads

Published

2026-02-13

How to Cite

Honny Fiva Akira Sembiring, Asep Suparman, Fransisca Pratiwi, Reza Jaya Sakti, & Chandra Mardika Saputra. (2026). Determination of User Satisfaction of Seafarer’s Book Service: Analysis of Service Quality, Facilities, and Standard Operating Procedures at KSOP Class II Marunda. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2790–2799. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7518

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Honny Fiva Akira Sembiring, Asep Suparman, Fransisca Pratiwi, Reza Jaya Sakti, Chandra Mardika Saputra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).