IMPLEMENTASI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA USAHA SIMPAN PINJAM “SWAMITRA PERINTIS” DESA SIDO MUKTI KECAMATAN DENDANG
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v3i2.749Keywords:
Pelayanan, Loyalitas NasabahAbstract
Implementasi Pelayanan pada dasarnya merupakan suatu hal yang sangat penting, karena pelayanan bisa memberikan pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas Nasabah. Penelitian yang dilakukan untuk mengetahui bagaimana Impelentasi Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Usaha Simpan Pinjam “Swamitra Perintis” Desa Sido Mukti Kecamatan Dendang.
References
A. Karim Adiwarman (2008), “Bank Islam Analisis Fiqh dan Keuangan”, (PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta), hlm : 14
Al-Qahtani, 2000: 97
Beni Ahmad Saebani (2014), “Metode Penelitian”, (Bandung: CV. Pustaka Setia)
Danang Sunyoto dan Fathonah Eka Susanti (2015), “Manajemen Pemasaran Jasa”, (Yogyakarta: CAPS), hlm 283
Dr. Hamdi Agustin, S.E, M.M (2017), “Studi Kelayakan Bisnis Syariah”, (PT. Rajagrafindo Persada, Depok)
Dr. Nursapia Harahap, M.A (2020), “Penelitian Kualitatif”, (Wal Ashri Publishing, Medan)
Dycky Widyantoro (2015), “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institur Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013), “Perilaku Konsumen”, (Yogyakarta: Andi Offset), hlm 182
Fandy Tjiptono dan Gregodius Chandra (2005), “Service, Quality & Satisfaction”, (Yogyakarta : Penerbit Andi), hlm 9
Freddy Rangkuti (2006), ”Measuring Customer Satisfaction : Gaining Relationship Strategy”, (Jakarta : Gramedia), hlm 20
http://rutanbantul.kemenkumham.go.id/index.php/zona-integritas/wbk-wbbm/penata-kualitas-Layanan
Luthfi Tian Wibrianto (2008), “Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah”. Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta
M. Nur Rianto Al Arif (2010), “Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah”, (Bandung : Alfabeta), hlm 189
Ma’ruf Abdullah (2014), “Manajemen Bisnis Syariah”, (Yogyakarta : Aswaja Pressindo), hlm 211
Moenir (2002), “Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia”, (Jakarta : Bumi Aksara), hlm: 17
Nana Herdiana (2013), “Manajemen Bisnis Syariah dan Kewirausahaan”, (Pustaka Setia, Bandung), hlm 242
Onan Marakali Siregar, S.Sos, dkk (2020), “Persepsi Masyarkat Terhadap Bank Syariah”, (Medan, Puspantara), Hlm 23
Philip Kotler (2003), “Marketing Insights From A To Z”,(Jakarta : Erlangga), hlm 111-112
Prof. Dr. A. Muri Yusuf, M.Pd (2014), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Gabungan, (Kencana, Jakarta)
Rambat Lupiyoadi (2001), Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba Empat)
Syafira Ulfa (2018), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri Islam Sumatera Utara
Wawancara dengan Bapak Yanto, Nasabah 4 Juli 2021
Wawancara dengan dengan Teller Swamitra Perintis , 1 Juli 2021
Wawancara dengan Pak Komar, Nasabah 5 Juli 2021
Zainatun Mastura (2018), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah”. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
Al-Qahtani, 2000: 97
Beni Ahmad Saebani (2014), “Metode Penelitian”, (Bandung: CV. Pustaka Setia)
Danang Sunyoto dan Fathonah Eka Susanti (2015), “Manajemen Pemasaran Jasa”, (Yogyakarta: CAPS), hlm 283
Dr. Hamdi Agustin, S.E, M.M (2017), “Studi Kelayakan Bisnis Syariah”, (PT. Rajagrafindo Persada, Depok)
Dr. Nursapia Harahap, M.A (2020), “Penelitian Kualitatif”, (Wal Ashri Publishing, Medan)
Dycky Widyantoro (2015), “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institur Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013), “Perilaku Konsumen”, (Yogyakarta: Andi Offset), hlm 182
Fandy Tjiptono dan Gregodius Chandra (2005), “Service, Quality & Satisfaction”, (Yogyakarta : Penerbit Andi), hlm 9
Freddy Rangkuti (2006), ”Measuring Customer Satisfaction : Gaining Relationship Strategy”, (Jakarta : Gramedia), hlm 20
http://rutanbantul.kemenkumham.go.id/index.php/zona-integritas/wbk-wbbm/penata-kualitas-Layanan
Luthfi Tian Wibrianto (2008), “Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah”. Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta
M. Nur Rianto Al Arif (2010), “Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah”, (Bandung : Alfabeta), hlm 189
Ma’ruf Abdullah (2014), “Manajemen Bisnis Syariah”, (Yogyakarta : Aswaja Pressindo), hlm 211
Moenir (2002), “Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia”, (Jakarta : Bumi Aksara), hlm: 17
Nana Herdiana (2013), “Manajemen Bisnis Syariah dan Kewirausahaan”, (Pustaka Setia, Bandung), hlm 242
Onan Marakali Siregar, S.Sos, dkk (2020), “Persepsi Masyarkat Terhadap Bank Syariah”, (Medan, Puspantara), Hlm 23
Philip Kotler (2003), “Marketing Insights From A To Z”,(Jakarta : Erlangga), hlm 111-112
Prof. Dr. A. Muri Yusuf, M.Pd (2014), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Gabungan, (Kencana, Jakarta)
Rambat Lupiyoadi (2001), Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba Empat)
Syafira Ulfa (2018), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri Islam Sumatera Utara
Wawancara dengan Bapak Yanto, Nasabah 4 Juli 2021
Wawancara dengan dengan Teller Swamitra Perintis , 1 Juli 2021
Wawancara dengan Pak Komar, Nasabah 5 Juli 2021
Zainatun Mastura (2018), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah”. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh
Downloads
Published
2021-12-06
How to Cite
Mardikha Putra, A. ., Abidin, Z. ., & Khoiratun Nisak, S. . (2021). IMPLEMENTASI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA USAHA SIMPAN PINJAM “SWAMITRA PERINTIS” DESA SIDO MUKTI KECAMATAN DENDANG. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(2), 122–133. https://doi.org/10.38035/jemsi.v3i2.749
Issue
Section
Articles
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
