Eksplorasi Faktor-faktor Kualitas Layanan SIM SINAR melalui Exploratory Factor Analysis (EFA) dan Principal Component Analysis (PCA)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7294Keywords:
Layanan Publik Digital, Kualitas Layanan, Aplikasi SINAR, Korlantas Polri, Exploratory Factor Analysis, Principal Component AnalysisAbstract
Digitalisasi layanan publik di Indonesia menjadi dasar perubahan pandangan cara masyarakat dalam memperpanjang Surat Izin Mengemudi (SIM). Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR) dalam aplikasi Korlantas Polri dirancang untuk menyediakan proses perpanjangan yang lebih cepat, efisien, dan praktis. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dimensi laten kualitas layanan yang dipersepsikan pengguna terhadap aplikasi SINAR. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui kuesioner daring berskala Likert kepada pengguna yang pernah memperpanjang SIM melalui SINAR. Data dianalisis menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA) dengan metode ekstraksi Principal Component dan rotasi Varimax. Nilai Kaiser–Meyer–Olkin sebesar 0,903 dan hasil Bartlett’s Test of Sphericity yang signifikan (p < 0,05) menunjukkan bahwa data layak dianalisis secara faktor. Analisis menghasilkan tujuh faktor yang menjelaskan proporsi varians yang besar, yaitu kemudahan dan efektivitas penggunaan, keamanan dan kepuasan pengguna, kualitas informasi dan keluaran sistem, kinerja teknis, aksesibilitas dan ketersediaan, efisiensi proses dan waktu, serta keandalan dan akurasi sistem. Temuan ini memberi arahan bagi Korlantas Polri untuk memprioritaskan peningkatan aspek usability, kestabilan sistem, dan keamanan data pada pengembangan aplikasi SINAR.
References
ASEAN. (2021). ASEAN digital integration index: Measuring digital integration to inform economic policies. ASEAN Secretariat.
ASEAN. (2023). Chairman’s Statement of the 43rd ASEAN Summit, Jakarta, Indonesia, 5 September 2023. Jakarta: ASEAN Secretariat.
Az-Zahra, N. I., Yudartha, I. P., & Wismayanti, K. W. (2024). Kualitas Pelayanan Perpanjangan SIM dalam Aplikasi Digital Korlantas Polri Melalui Fitur Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR) di Kepolisian Resor Kota Denpasar. Ethics and Law Journal: Business and Notary(2(1)), 338–351. doi:https://doi.org/10.61292/eljbn.138
Cahyadi, A. (2003). E-Government: Suatu Tinjauan Konsep dan Permasalahan. Jurnal The WINNERS, 4(1), 1-12.
Cahyani, L. I., Nurrohman, M. F., Setiowati, M. I., & Taufiq, R. I. (2021). Transformasi manajemen kepolisian melalui pelayanan publik berbasis aplikasi SIM Nasional Presisi (SINAR). Mahasiswa Administrasi Negara, 5(2), 34-41.
Effendi, P. M., & Susanto, T. D. (2019). Test of Citizens’ Physical and Cognitive on Indonesian E-Government Website Design. Procedia Computer Science, 161, 333-340. doi:https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.131
Farras, S., Saragih, J., & Kurniawan, W. (2018). Usulan perbaikan kualitas pelayanan seksi workshop dengan pendekatan SERVQUAL–Six Sigma. Prosiding Seminar Nasional Pakar (pp. 27-32). Universitas Trisakti.
Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2018). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Indonesia Baik. (2021). Cara mudah perpanjang SIM dari rumah lewat aplikasi SINAR. Retrieved 5 Desember 2025, from Portal Indonesia Baik: https://indonesiabaik.id
Kepolisian Negara Republik Indonesia. (n.d.). Digital Korlantas POLRI. Retrieved 5 Desember 2025, from https://digitalkorlantas.polri.go.id
Kepolisian Negara Republik Indonesia. (n.d.). Layanan SIM Nasional Presisi (SINAR). Retrieved 9 Desember 2025, from https://digitalkorlantas.polri.go.id/sim
Lloret-Segura, S., Ferreres-Traver, A., Hernández-Baeza, A., & Tomás-Marco, I. (2014). Exploratory Item Factor Analysis: A practical guide revised and up-dated. 30(3), 1151-1169. Anales de Psicología. doi:https://doi.org/10.6018/analesps.30.3.199361
Mannan, A., Suparto, S., & Kusaeri, K. (2025). Practices and Challenges of the Validity of Exploratory Factor Analysis (EFA)-Based Assessment Instruments: A Systematic Literature Review 2020–2025. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 6(1), 611-626.
Mulyana, Y., & Jamaludin, M. (2023). Effects of government electronic service quality on citizen satisfaction with integrated service delivery in urban areas. International Journal of Public Policy and Administration Research, 24-33. doi:https://doi.org/10.18488/74.v10i1.3293
Novita, D., & Helena, F. (2021). Analisis kepuasan pengguna aplikasi Traveloka menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 22-37.
OECD. (2017). Recommendation of the Council on Open Government (OECD/LEGAL/0438). OECD Publishing.
OECD. (2023). Open Government for Stronger Democracies: A Global Assessment. OECD Publishing. doi:https://doi.org/10.1787/5478db5b-en
OECD. (2024). Roadmap for the OECD Accession Process of Indonesia. OECD Council Document.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pemerintah Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Jakarta: Sekretariat Negara.
Pramuditha, R., & Agustina, I. (2022). Persepsi masyarakat pengguna atas kualitas pelayanan e-KTP pada Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(1), 884-901. doi:https://doi.org/10.31955/mea.v6i1.1922
Rifki, A. K., & Fajri, A. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Pada Mahasiswa STMIK Antar Bangsa Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 11(1), 18-23.
Robbaniyah, S. A., & Indriyanti, A. D. (2022). Penerapan Metode EUCS Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan SINAR pada Aplikasi Digital Korlantas POLRI. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(3), 7-14.
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan (SERVQUAL–Parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(2), 45-57.
Tanudjaya, P. K. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Klinik Gigi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien sehingga Meningkatkan Keinginan untuk Berobat Kembali. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 7(1), 39-60.
Tirana, Y., & Sfenrianto, S. (2023). Factors on Mobile Application User Satisfaction in the Largest Indonesian Internet Service Provider (ISP). 17(2), 199-208.
World Bank. (2025). Indonesia Economic Prospects: Digital foundations for growth. Jakarta: World Bank.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Annisa Ayu Rizkia, Jakaria Jakaria, Ari Wahyu Patriangga Nasution
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
