Pengaruh Pemasaran Konten dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus pada Generasi Z Pengguna TikTok Shop di Kota Palangka Raya)

Authors

  • Noor Amilia Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia
  • Vivy Kristinae Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia
  • Meylinda Sukmani Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia
  • Meitiana Meitiana Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.6815

Keywords:

Pemasaran Konten, Ulasan Pelanggan Online, Keputusan Pembelian, Kepercayaan Pelanggan

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini yaitu untuk menguji pengaruh pemasaran konten dan ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Sampel didapatkan menggunakan teknik Non-Probability Sampling, yang melibatkan sampel sebanyak 97 responden. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner menggunakan Google Form, yang selanjutnya diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) didukung oleh aplikasi SmartPLS versi 4.1. Temuan-temuan yaitu pemasaran konten mempunyai pengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, ulasan pelanggan online tidak mempunyai pengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, pemasaran konten tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, ulasan pelanggan online mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, kepercayaan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, pemasaran konten mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepercayaan pelanggan, dan ulasan pelanggan online tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepercayaan pelanggan.

References

Abdjul, F., Massie, J. D. D., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Content Marketing, Search Engine Optimization dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa FEB UNSRAT di E-Commerce Sociolla. Jurnal EMBA, 10(3), 225–236. www.sociolla.com.

Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The Effect of Viral Marketing, Online Customer Review, Price Perception, Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as Intervening Variables in the Marketplace Shopee in Surabaya City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496–507. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i3.2526

Alvianti, D., Pangestuti, A. F., Rohmah, S. U. S., Kustanti, R., & Pratiwi, R. (2024). Pengaruh Konten Marketing di Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Shoope Di Kota Semarang. Aliansi : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19(2), 70–78.

Alwafi, R. M. F., & Hayu, R. S. (2025). Peran Trust dalam Pengaruh Celebrity Endorsement dan Online Customer Reviews terhadap Purchase Decisions Erigo Store. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(1), 3454–3476.

Aritonang, V. A., Lim, I., Chandra, D., Hendri, & Marpaung, F. K. (2022). Determinan Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Prima Indonesia. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(2), 600–614.

Arum, L. S., Zahrani, A., & Duha, N. A. (2023). Karakteristik Generasi Z dan Kesiapannya dalam Menghadapi Bonus Demografi 2030. Accounting Student Research Journal, 2(1), 59–72.

Devi, A. C., & Fadli, U. M. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E-Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research (JSR), 1(5), 113–123. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5

Doloksaribu, K., & Simanjuntak, M. (2024). Pengaruh Online Custumer Review dan Rating di TikTok terhadap Keputusan Pembelian di Kalangan Generasi Z. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 50609–50616.

Febrianti, S. A., Prabowo, H., & Setiawati, I. (2025). Pengaruh Content Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian dengan Customer Trust sebagai Variabel Intervening. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 3(3), 312–325. https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i3.2005

Firdayanti, R. (2012). Persepsi Risiko Melakukan E-Commerce dengan Kepercayaan Konsumen dalam Membeli Produk Fashion Online. Journal of Social and Industrial Psychology, 1(1), 1–7. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/sip

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234–A239.

Honeybill, R. (2025). TikTok Shop Statistics: 2025 Data Analysis. Rootdigital.Co.Uk. https://rootdigital.co.uk/blog/tiktok-shop-statistics/

Joy, S. K., & Tjiptodjojo, K. I. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi dengan Kepercayaan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 6(2), 76–83. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i2.6241

Kamila, E. R., Andini, A. I. X., & Azzahra, T. (2025). Transformasi Digital dan Pertumbuhan E-Commerce: Dampak, Peluang, dan Tantangan di Era Modern. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 141–145. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3810

Kholidah, A. N., Widiastuti, C. T., & Nastiti, P. R. (2025). Kepercayaan Pelanggan Memediasi Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 23(3), 356–373. https://doi.org/10.26623/slsi.v23i3.12023

Majid, M. K. A., Sa’dullah, N., & Rahmawati, L. (2024). Fenomena dan Perilaku Belanja Online Melalui Tiktok Shop pada Generasi Z Perspektif Konsumsi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 1796–1806. https://doi.org/10.29040/jiei.v10i2.13383

Memo, T. K. (2025). TikTok Menuju Penguasa E-commerce 2025. Geotimes. https://geotimes.id/opini/tiktok-menuju-penguasa-e-commerce-2025/

Muslimin, D., Majid, N., Effendi, N. I., Simarmata, N., Ristiyana, R., Langelo, W., Safitri, T. A., Seto, A. A., Sunariyanto, Amane, A. P. O., Indriyati, R., Sulistiyani, Triwijayati, A., Hadawiah, & Januarsi, Y. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (N. Mayasari, Ed.). Get Press Indonesia.

Octaviana, E., Zahara, Z., Ponirin, & Farid. (2024). Peran Content Marketing Instagram sebagai Strategi Menumbuhkan Brand Awareness pada Usaha Springshop_Plw. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(3), 1–17.

Pambudi, A. L., Sulistianti, I., & Sulistiono. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 607–616. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.798

Parsaoran, I., & Wibasuri, A. (2025). Pengaruh Content Marketing pada Tiktok Moell terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Bayi Moell. Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 310–317.

Piyoh, D. Dela, Rahayu, A., & Dirgantari, D. (2024). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian. Edunomika, 08(01).

Riski, M., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian di Shopeefood. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1), 40–55.

Rohali, C. U., & Nurlinda, R. (2022). Apakah Content Marketing dan Customer Experience Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Coca-Cola melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Esa Unggul (JAME), 10(1), 76–91.

Rossandy, G. A., & Dwijayanti, R. (2025). Pengaruh Online Custemer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Pengguna Aplikasi Tiktok Shop di Kabupaten Jombang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 13(1), 113–121.

Saehu, Oktarina, Marsellinus, & Isnardono. (2025). Ulasan Pelanggan Daring dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian di Kalangan Mahasiswa FIA Unija. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 22–30. https://jurnal.universitasjakarta.ac.id/index.php/jurnal-fia-unija

Salminen, M. (2025). Social commerce 2025: Definition, key trends, and statistics. Hostinger. https://www.hostinger.com/tutorials/social-commerce

Sitorus, E. I., & Simanjuntak, M. (2024). Pengaruh Review Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare pada Platform E-Commerce di Indonesia (Study Kasus: Mahasiswa Institut Teknologi Del). Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 50580–50589.

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657

Utomo, S. B., Risdwiyanto, A., & Judijanto, L. (2024). Pemasaran Digital: Strategi dan Taktik (A. Zulfikri, Ed.). PT. Sanskara Karya Internasional.

Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057

Wibisono, A. D., & Cahyadi, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini (JUMBIDTER), 1(2), 12–28. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v1i2.73

Z, Z. Z., & Hermawan, A. (2025). Social Commerce 2.0: TikTok Shop dan Masa Depan Belanja Digital. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 285–295. https://doi.org/10.61132/rimba.v3i2.1791

Downloads

Published

2025-12-15

How to Cite

Amilia, N., Kristinae, V., Sukmani, M., & Meitiana, M. (2025). Pengaruh Pemasaran Konten dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus pada Generasi Z Pengguna TikTok Shop di Kota Palangka Raya). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(2), 1389–1399. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.6815

Issue

Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November-Desember 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Noor Amilia, Vivy Kristinae, Meylinda Sukmani, Meitiana Meitiana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).