Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Digital dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di TopShop Bandar Lampung

Authors

  • Halifia Safitri Universitas Teknokrat Indonesia, Bandar Lampung, Indonesia
  • Kemala Puji Universitas Teknokrat Indonesia, Bandar Lampung, Indonesia
  • Ade Candra Universitas Teknokrat Indonesia, Bandar Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6342

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Promosi Digital, Persepsi Harga, Keputusan Pembelian, Top Shop Bandar Lampung

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi digital, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Top Shop Bandar Lampung. Perubahan perilaku konsumen ke platform digital di Indonesia telah menciptakan tantangan bagi sektor ritel, yang terlihat dari keluhan pelanggan di Google Maps yang menyoroti masalah kualitas pelayanan (43%), promosi digital yang tidak konsisten (32%), dan persepsi harga (25%). Menggunakan metode kuantitatif dengan 200 responden dari pelanggan Top Shop Bandar Lampung, penelitian ini menemukan bahwa seluruh hipotesis diterima. Analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi digital, dan persepsi harga secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Promosi digital menjadi faktor paling dominan, dengan koefisien regresi 0,503. Sementara itu, kualitas pelayanan memiliki koefisien 0,279 , dan persepsi harga sebesar 0,289. Secara bersamaan, ketiga variabel tersebut menjelaskan 73,2% variasi dalam keputusan pembelian, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai R2 sebesar 0,732. Sisanya (26,8%) dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini menekankan pentingnya sinergi antara kualitas layanan, promosi digital yang efektif, dan harga yang kompetitif untuk meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

References

Aisyah Nabila Putri, A. S. P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAPi KEPUTUSAN PEMBELIAN E-COMMERCE SOCIOLLA. 6(2), 110–125.

Aldinar. (2024). Perbaikan Kualitas Pelayanan dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius di Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Moedal Semarang. Moneter : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 2(2), 287–293. https://doi.org/10.61132/moneter.v2i2.494

Angelisia. (2024). “Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian melalui E-Commerce Gojek Medan.” 7(November 2015), 9586–9592.

Astuti, R. F. (2021). PENGARUH DESAIN PRODUK, CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA BEAT. 1, 43. https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/186602/PPAU0156-D.pdf?sequence=1&isAllowed=y%0Ahttp://journal.stainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/1268/1127%0Ahttp://www.scielo.br/pdf/rae/v45n1/v45n1a08%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j

Baktiar, I. H. (2024). MEMBENTUK KESETIAAN DAN KEPUTUSAN : STRATEGI. 2(2), 1–60.

Cahyaningrum, D. A. (2024). Fakultas ekonomi universitas semarang 2024.

Ciendra Irawati, D. H. S. (2020). PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI GIORDANO CIPUTRA WORLD SURABAYA. 2(1), 1–9.

Deprian, A., & Widanti, A. (2024). The Influence Of Product Quality , Service Quality , Price And Brand Image On Shopee Customer Satisfaction. 3(2), 122–132.

Fanny Agus, Yolla M, J. W. (2024). THE ROLE OF PRODUCT QUALITY IN THE INFLUENCE OF PRICE PERCEPTION AND PROMOTION ON PURCHASE DECISIONS IN E-COMMERCE. 2024(4), 1350–1359.

Ferdyanto, S. (2020). PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PERUSAHAAN RITEL DI JAKARTA). 2016, 279–284.

Gunawan, S., & Kristanto, R. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee Yasashi Japan Shop. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 4(2), 160–169. https://doi.org/10.31334/abiwara.v4i2.4133

Hastuti, F. U. and M. A. S. W. (2024). The Influence of Price and Service Quality on Purchasing Decisions of Bhinneka PGRI University Economics Study Program Students on the Shopee E-Commerce Platform. 20(02), 226–238.

Huda, M. T. A. (2022). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. DOK PANTAI LAMONGAN JAWA TIMUR (Vol. 5, Issue 8.5.2017).

Kartawinata, E. H., Santoso, M. I., Yusuf, Y., & Maulany, S. (2025). The Effect of Price Perception and E-Wom on Purchase Decisions on the E-Commerce Platfrom Shopee. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(2), 6279–6293. https://doi.org/10.31538/iijse.v8i2.6863

M. David Bagus Rahendra, A. N. (2022). FIRST MEDIA DI KOTA TEGAL. 16(3), 175–185.

Memon, M. A., Thurasamy, R., Ting, H., & Cheah, J. H. (2025). Purposive Sampling: a Review and Guidelines for Quantitative Research. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 9(1), 1–23. https://doi.org/10.47263/JASEM.9(1)01

Ningrum, Lilian Mega Puri, & Eva Ratnasari. (2023). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022. Journal of Student Research, 1(1), 394–403. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i1.1067

Noorjaya. (2025). The Influence of Digital Promotion Strategies on Consumer Purchase Intentions for Culinary Products at Kampoeng Lauk Palangka Raya. 7(1), 4–5. https://doi.org/10.60083/jidt.vi0.619

Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reivews Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Pautina, Y. B., Ismail, Y. L., & Abdussamad, Z. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Belanja Online Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo ). 5(2), 474–484.

Philip Kotler, G. A. (2021). Principles of Marketing (Eighteenth Edition).

Setiawan, R. A., Askolan, A., & Pauzy, D. M. (2023). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Survei pada konsumen Erigo Official Shop Shopee.co.id di Kota Tasikmalaya). Jurnal Doktor Manajemen (JDM), 6(2), 188. https://doi.org/10.22441/jdm.v6i2.21900

Sinta Yuliana, A. M. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga , Kualitas Layanan Abstrak. 5(c), 559–573. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1772

Sufyan, A., & Manihuruk, M. F. (2024). Peran Kepemimpinan Laki-Laki dalam Mewujudkan Prinsip Keadilan pada Keluarga Poligami , Studi Kasus di Kecamatan Glagah Banyuwangi. 1.

Sutanto, J. E., & Hartono, O. S. (2024). THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY , PRICE , AND SERVICE QUALITY ON PURCHASING DECISIONS FOR SALAD WRAP AT. 2024(2), 451–462.

Tambah, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga,Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Traveloka. Ekonomi Dan Bisnis ( Ekobis) 45, 1(1), 1–7. https://doi.org/10.56912/ekobis45.v1i1.6

Tisna Romadoni, Hartanto Halim, & Eman Sulaiman. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada TWN Second Store Tasikmalaya. MAMEN: Jurnal Manajemen, 3(4), 328–339. https://doi.org/10.55123/mamen.v3i4.4251

Vildayanti, R. A. (2024). Pengaruh promosi, persepsi harga dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi shopee. 7, 1–14.

Violin, V., Mawardi, S., & Nasriani, N. (2021). Pengaruh Promosi, Persepsi Harga dan Distribusi terhadap keputusan pembelian minuman Coca-Cola di Makassar. Economics and Digital Business Review, 2(2), 205–213. https://doi.org/10.37531/ecotal.v2i2.85

Downloads

Published

2025-09-22

How to Cite

Halifia Safitri, Puji, K., & Ade Candra. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Digital dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di TopShop Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 574–585. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6342

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Halifia Safitri, Kemala Puji, Ade Dwi Chandra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).