Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Cilok Tanpa Bahan Pengawet

Authors

  • Yohan Purnawan Universitas Efarina, Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5622

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada cilok tanpa bahan pengawet cabang kolong slipi jaya”. Sampel dalam penelitian menggunakan teknik pengambilan simple random samplingdengan jumlah 100 responden. Data diukur menggunakan skala likert dan analisis data menggunakan program SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini analisis secara langsung kualiatas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.Hasil analisis secara tidak langsung variabel kualitas pelayanan tidak berpegaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen, sedangkan variabel lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.

References

Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Firdiyansyah, Indra. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam”. Jurnal Elektornik REKAMAN, Vol 1.

Ghazali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Edisi 4.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 Edisi

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harjana .(2016). Kota Yogyakarta Dalam Angka 2016/ Yogyakarta Municipality In Figures 2016. Yogyakarta: Badan Pusat Statistik Kota Yogyakarta.

Harminingtayas, Rudika. (2012). “Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri Ngalian Semarang”. Jurnal STIE Semarang, Vol. 4, No. 3.

Hasan, Ali. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan, Cetakan Kedua, Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Indrawati, Aniek. (2011). “Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap Kepuasan Konsumen”. Jurnal Ekonomi Bisnis, Th. 16, No. 1.

Inka Janita Sembiring, Suharyono dan Andriani Kusumawati. (2014). ”Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s Mt. Haryono Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis, Vo. 15, No. 1.

Ishak, Asmai dan Zhafitri Luthfi. (2011). “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs”. Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 15, No. 1.

Jazuli, Akhmad. (2002). Motode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: STIE Widya Wiwaha. Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kurniasih, Indah Dwi (2012). “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)”. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 1, No. 1.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua.

Jakarta: Salemba Empat.

Downloads

Published

2025-06-30

How to Cite

Purnawan, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Cilok Tanpa Bahan Pengawet . Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3657–3665. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5622

Issue

Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Mei - Juni 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Yohan Purnawan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).