Determinasi Kualitas Pelayanan melalui Motivasi: Peran Disiplin Kerja, Teknologi, Budaya, dan Kepemimpinan dengan Moderasi Pengalaman Kerja Pada Pemerintah Kota Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5621Keywords:
Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Teknologi, Budaya Kerja, Kepemimpinan, Motivasi, Pengalaman KerjaAbstract
Salah satu tolak ukur penting untuk mengevaluasi kinerja pemerintah, khususnya di tingkat daerah, adalah kualitas pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana disiplin kerja, adopsi teknologi, budaya kerja, dan kepemimpinan berdampak pada kualitas pelayanan. Ini dilakukan dengan menggunakan pengalaman kerja sebagai variabel moderasi dan motivasi kerja sebagai variabel intervening. Untuk melakukan studi kepustakaan, literatur dari jurnal ilmiah, buku, dan dokumen kebijakan yang relevan dipelajari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen berkontribusi secara signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Pengalaman kerja berperan dalam memediasi hubungan antara variabel tersebut dengan kualitas pelayanan, dan motivasi kerja berperan dalam memediasi hubungan tersebut. Studi ini menekankan bahwa memperbaiki pelayanan publik memerlukan pendekatan yang luas, termasuk kepemimpinan yang melayani, adopsi teknologi yang terintegrasi, peningkatan kemampuan sumber daya manusia, dan budaya kerja yang baik. Diharapkan temuan ini akan menjadi dasar untuk membuat kebijakan yang meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya di bawah pemerintahan Kota Bekasi.
References
Ariyanto. (2024). The Influence Of Work Discipline And Service Quality On Citizen Satisfaction In Mekar Jaya Village, Sepatan Sub-District,Tangerang District. Jurnal Administrasi, Bisnis, Ilmu Manajemen, & Kependidikan, Vol. 2(No. 2), 75–85.
Endrian, O., & Lanin, D. (2022). The Effect of Work Discipline, Professionalism, and Integrity of the State Civil Apparatus on the Quality of Public Services. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 9(1), 275–284.
Frinaldi, A., Saputra, B., Embi, M. A., Habibie, D. K., & Hashanah, F. (2023). Mediation Effect of Job Satisfaction: Work Motivation And E-Government on Service Quality in The Government of Aceh Singkil, Indonesia. Journal of Public and Nonprofit Affairs, 9(3), 317–337.
Giugliani, E., Susin, P., & Marques, M. A. J. (2023). A Transdisciplinary Research Model Through Knowledge Co-Production in Complex Sociotechnical Systems. European Conference on Knowledge Management, 24(1), 400–404.
Goedurov, R. (2020). Public Sector Organizations: Work Environment, Employee Behavior and Discipline. International Journal Papier Public Review, 1(2), 6–11.
Halim, P. (2023). The Influence Of Employee Competence, Work Culture And Work Facilities On Service Quality At Puskesmas Kecamatan Taman Sari Kota Administration, West Jakarta. JILPR Journal Indonesia Law and Policy Review, 4(3), 144–154.
Khaskhuu, A. (2022). Cultural Influences on Service Quality Expectation: Evidence From Mongolian High Education. Embedded Selforganising Systems, 9(3), 42–47.
Kirom, C., Cahyadi, I. F., Afandi, J., Adni, R., Cahya, B. T., & Muflih, B. K. (2024). Assistance in Management and Technology-Based Mosque Digitalization to Improve the Quality of Community Services. Jurnal Pengabdian UNDIKMA, 5(2), 205–213.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Editi). England: Pearson Education Limited.
Kusbudiyanto, L., Kurniawan, D., & Samputra, P. L. (2023). Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi. JANE-Jurnal Administrasi Negara, 15(1), 55–63.
Ma’ruf, F., Darman, D., Suleman, M., & Setiawan, L. (2024). The Influence of Leadership Style and Service Quality on Community Satisfaction. West Science Interdisciplinary Studies, 2(01), 11–21.
Maryam, S., Arini, G. A., & Fahira, S. (2023). The Influence Of Work Culture And Employee Performance On service Quality At Bulog Office In NTB Region. Jurnal Konstanta: Ekonomi Pembangunan, 2(1), 144–155.
Masri, R., & Farida, U. (2023). Leadership Quality on Service through Career Development and Public Service Motivation. Journal of Indonesian Scholars for Social Research, 3(2), 99–106.
Purnama, W. A., Sumekar, K., & Edris, M. (2024). Analysis of the Influence of Leadership, Quality of Human Resources, and Competency on the Performance of Service Providers in Participating the Goods/Service Procurement Process in Demak District With Innovative Work Behavior As an Intervening Variable. KnE Social Sciences, 350–372.
Rabiul, M. K., Karim, R. Al, & Mohd Shamsudin, F. (2024). Effects of servant leadership on service quality: Mediating roles of employees’ relational energy perceptions with managers and emotional energy perceptions toward work roles. Journal of Hospitality Marketing & Management, 1–27.
Rusdi, R. (2023). Budaya Kerja Bermutu Sebagai Standar Pelayanan Berkualitas. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 3(3), 166–175.
Sadjab, W. P., Tenda, M. P., Lumare, M. A., & Sinolungan, L. (2024). The Influence of Discipline on Service Quality among Aryaduta Manado Hotel Bar Employees. JOURNAL OF MULTI-DISCIPLINES SCIENCE (ICECOMB), 2(1), 21–33.
Sari, D. M. (2022). Employee Motivation And Work Discipline: Factors Affecting The Quality Of Service At Smp Negeri 2 Banda Aceh. Jurnal Transformasi Administrasi, 12(01), 69–86.
Soetjipto, N., Kurniawan, G., Sulastri, S., & Riswanto, A. (2021). The Influence of Employee Discipline, Learning and Supervision on the Service Performance of Public Works In Bina Marga Office of Ponorogo Regency. Research Horizon, 1(4), 143–149.
Sugiharti, L., Saepudin, A., & Barokah, R. A. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Pertama Kali Di Kantor Pertanahan Kota Bandung. Journal Publicuho, 6(1), 276–287.
Susiloningtyas, L., Cahyono, A. D., Wiseno, B., & Phetrasuwan, S. (2022). The Influence of Work Discipline on the Quality of Excellent Service for Health Administration Staff in Hospital Kediri Regency. STRADA Jurnal Ilmiah Kesehatan, 11(1), 20–36.
UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009). UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara RI Tahun 2009. Sekretariat Negara. Jakarta, 2003(1), 20–28.
Wahyudi, R. (2023). The Influence of Work Motivation and Work Discipline on the Quality of Employee Work at The Service of Trade and Industry in Pekanbaru City. Indonesian Journal of Social Sciences, Policy and Politics, 1(2), 7–11.
Zed, M. (2014). Metodologi Penelitian Kepustakaan (Cet. III). Pustaka Obor Indonesia.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hasanuddin Hasanuddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
