Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Unit Rawat Jalan rumah Sakit Katolik Bhakti Wara

Authors

  • Justinus Liusono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi-Institut Bisnis Ekonomi dan Keuangan Pangkalpinang, Bangka Belitung, Indonesia
  • Togar Saragih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi-Institut Bisnis Ekonomi dan Keuangan Pangkalpinang, Bangka Belitung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i3.4310

Keywords:

Mutu Pelayanan, Kepemimpinan, Motivasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan bukti empiris mengenai pengaruh kepemimpinan dan motivasi  terhadap upaya peningkatan mutu pelayanan di unit Rawat Jalan Rumah Sakit Katolik Bhakti wara. Responden dalam penelitian ini adalah karyawan tenaga kesehatan Rumah sakit Kaltolik Bhakti wara, dilakukan selama 1 bulan dari tanggal 10 April sampai dengan 10 Mei 2006. Jumlah karyawan  tenaga kesehatan  yang menjadi sampel penelitian ini berjumlah 50 orang menurut Guilford. Penyajian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan program software SSPS release 11. Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh kepempinan dan motivasi  terhadap mutu pelayanan di unit Rawat Jalan Rumah Sakit Katolik Bhakti Wara., maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : variabel kepemimpinan (X1) secara partial, menunjukkan ada pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan(Y). variabel motivasi (X2) secara partial, menunjukkan ada pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan(Y). kedua variable  independen yaitu  kepemimpinan (X1) dan motivasi (X2) secara bersama sama (simultan) berpengaruh signifikan dependen yaitu terhadap mutu pelayanan (Y) di unit Rawat Jalan Rumah Sakit Katolik Bhakti Wara.

References

Adikusumo S. Dr. Manajemen Rumah Sakit, Penerbit Pusta a Sinar Harapan, Jakarta, 1997

Aniroen, Sumarya, Pokok-Pokok Kegiatan Rumah Sakit Swasta di Indonesia, Irsjan, Majalah Perumahsakitan. Edisi ke XVII Januari - Marel Jakarta, 1990

Austin., Charles J. Information System tor Hospital Administration, Health Administration Press, Ann Anbor 2 nd Edition, 1983

Azwar, A.H. Dr MPH, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit Pustaka Sinar Harapan, Jakarta, 1996

Bank, John, The Essence of Total Quality Management, 1992. Prentice Hall International (VK) Ltd, Campus 400, Maryland Avenue

Blacket, Kevin. D. Sister Mary Margaret Switlik, The Handbook of Hospita! Management, 1985, Aspen System Corp, Rockville, Maryland

Blum, Hendrik L. Planning for Health, 1979, Human Sciences Press a Devition of Behavioral Publication Inc, New York.

Davidow, William H., Uttal, Bro. Total Customer Service, 1989, Harper & Row, Publisher, Inc. New York

Departemen Kesehatan RI, Manajeme Strategis Rumah Sakit. Penerbit Pusdiklat Pegawa. Jakarta, 1997

Departemen Kesehatan RI, Mutu Pelavanan Rumah Sakit, Penerbit Pusdiklat Pegawai, Jakarta, 1997

Departemen Kesehatan RI, Standar Pelayanan Rumah Sakit. Penerbit Pusdiklat Pegawai, Jakarta, 1997.

Departemen Kesehatan RI. Manajemen Sumber Daya Manusia Rumah Sakit, Penerbit Pusdiklat Pegawai, Jakarta, 1997

Dapartemen Kesehatan RI, Gugus Ker-dal? Mutu Rumah Sakit, Penerbit Pusdiklat Pegawai Jakarta, 1997

Hasibuan M. Drs Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Burni Aksara, Jakarta, 1997

Heryanto, Eko, GN Marbun Pengendalian Mutu Terpadu (TQM), 1987. Edisi II, Penerbit IPPM dan PT. Pustaka Binawan Pressindo, Jakarta

Howard, Roland S, Beatrice, Rowland, Hosital Administration Handbook, 1994. Ann Aspen Corp, Rockville, Maryland

Ischikawa, Kaoru, Pengendalian Mutu Terpadu, 1985, Penerjemah Ir H.W. Budi Santoso, Prentice Hall Inc. Hak Cipta PT Remaja Rosdakarya. Bandung

Ibrahim B. Total Quality Management Panduan Menghadapi Persaingan Global, Djambatan, Jakarta, 2000

Irvin, Ruhin.M, Roland, Fry E. Mark, Plovnick S, Managing Human Resources in Health Care Organiization, 1978 Resto Publishing Company. Inc Resto, Virginia.

Kast, Fremont F. F. Rosenzweig, James E, organization and Management, 1985, Mc Graw Hill Inc, Penerbit Bum. Aksara, Jakarta

Manullang L. Prof DR, Materi Kuliah Manajemen Strategik, STIE-IBEK. Jakarta, 1999

Nawaw?. H. Manajemen Sumber Daya Manusia, Gajah Mada University Press, Yogyakarta, 1998.

Ndaraha. T. Pengantar teori Sumber Daya Manusia, penerbit Rineka Cipta, Jakarta, 1999.

Ndaraha. T, Budaya Organisasi, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. 1997

Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996, Tentang Kesehatan. Lembaran Negara Nomor 49, 1996.

Saragih. T, DR, Buku Ajar Metodologi Penelitian, STIE IBER Jakarta, 2005

Samosir. J. Materi Kuliah Teori Organisasi, STIE IBEK, Jakaria 2000

Samosir. J. Materi Kuliah Pengembangan Sumber Daya Manusia, STIE IBEK, Jakarta, 2000.

SK. Menkes. RI Nomor 436 Tahun 1993 Tentang Berlakunya Standar Pelayanan Medis di Rumah Sakit, Depkes RI, Jakarta, 1993

Downloads

Published

2025-02-23

How to Cite

Justinus Liusono, & Togar Saragih. (2025). Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Unit Rawat Jalan rumah Sakit Katolik Bhakti Wara. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(3), 1977–1986. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i3.4310

Issue

Vol. 6 No. 3 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Justinus Liusono, Togar Saragih

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).