PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA FRONT OFFICE YANG BERDAMPAK PADA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
DOI:
https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379Keywords:
Kualitas Pelayanan Publik, Kinerja Front Office, Motivasi dan Kompetensi.Abstract
Birokrasi Pelayanan Publik di Indonesia semakin menjadi fokus perhatian Pemerintah. Berbagai upaya dilakukan agar kedepannya pelayanan publik menjadi semakin baik dan menunjukkan kualitas pelayanan yang dapat memberikan penilaian indek kepuasan masyarakat meningkat. Pelayanan publik yang profesional yang diinginkan publik yaitu pelayanan yang memiliki akuntabilitas dan responsibilitas dari pemberi layanan yaitu aparatur pemerintah kepada penerima layanan yaitu masyarakat. Pengembangan sumber daya manusia dalam hal ini akan di khususkan pada Front Office sebagai garda terdepan dalam pelayanan di organisasi pemerintah yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat, menjadi fokus utama dalam peningkatan pelayanan publik oleh Pemerintah. Pengembangan sumber daya manusia dapat dengan meningkatkan kompetensi dan adanya motivasi dari dalam diri pegawai dan dari pimpinan suatu organisasi dalam hal ini yaitu perhatian dari pemerintah. Penulisan artikel ini menggunakan metode kualitatif dan studi literature atau Library Research. Kesimpulan dari artikel ini senada dengan penelitian sebelumnya bahwa, meningkatnya kompetensi dan motivasi dalam pengembangan sumber daya manusia secara nyata berpengaruh terhadap kinerja pegawai / Front Office dan pada akhirnya berdampak baik pada peningkatan kualitas pelayanan public.
References
Agustina Kurmiati Hadi, FE UI 2009. “Pengaruh Persepsi Nilai”
Boyatzis,RichardE.,2008.“Competenciesinthe 21stCentury”.JournalofManagementDevelopment,Vol.27,No.1,5-12.3.
Mulder,M.2014.ConceptionsofProfessionalCompetence.In:S.Billett,C.Harteis,H.
Gruber(Eds).InternationalHandbookofResearchinProfessionalandPractice- based Learning.Dordrecht:Springer.
Makki, A. &Abid, M.2017. “Influence of Intrinsic and Extrinsic Motivation onEmployee’sTaskPerformance”.StudiesinAsianSocialScience,Vol.4,No.1;2017:38-43.
Met,M.;Ali,I.;andAli,J.2017.“DoMonetaryReward andJobSatisfactionInfluence Employee Performance? Evidence from Malaysia”. European Journal of BusinessandSocialSciences,Vol.3,No.11:184 –200.
Lai, EmilyR., 2011. Motivation:A LiteratureReview. Pearson’s Research Reports. (Online).Diambil 20 Desember2017dari http://www.pearsonassessments.com/research.
Omisore,BernardO.2013.StrategiestoImprove the CompetenceofPublicService OfficialsinNigeria.JournalofPublicAdministrationandGovernance,Vol.3, No.4,15-30.
Ryan, Richard M.,and Deci, Edward L., 2000. Intrinsic and Extrinsic Motivations: ClassicDefinitionsandNewDirections.ContemporaryEducationalPsychology,25,54–67.
Enceng dan Anshori, Yuli T., 2013. Kesenjangan Dalam Pelayanan Publik. JurnalAdministrasiPembangunan,Volume1,Nomor2,Maret2013,101-208.
Vazirani, N., 2010. “Competencies and Competency Model-ABrief overview of its DevelopmentandApplication”.ReviewPaper. SIESJournalofManagement, Vol.7(1),121-131.
Widyastuti,B.,2014.AnalisisKualitasPelayanan Perizinan InvestasidiUPTPelayanan Perizinan Terpadu(P2T)Provinsidalam MeningkatkanInvestasidiJawaTimur. Kebijakandan ManajemenPublik, Volume1,Nomor1.
Syahri.N.Husain, Suprapto dan Wempy Banga.2018.Pengaruh kompetensidanmotivasi terhadapkualitaspelayanan perizinan pada dinas penanamanmodaldan pelayanan terpadusatu pintu kabupaten konaweutara.Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik,Vol.9 (2) 67-68.
Bella Karlina, 2015. Pengaruh manajemen fasilitas terhadap mutu layanan diklat di pusat pengembangan dan pemberdayaan pendidik dan tenaga kependidikan bidang mesin dan teknik industri (PPPPTK BMTI) bandung.
Namira Nurul Putri, 2016. Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Hotel Stevie 6 Bandung
Aziz Nur Rosyid,Sri Yulianto Fajar Pradapa, Ndaru Prasastono, 2017. Pengaruh PelayananFront OfficeStaff Terhadap Keluhan Tamu Di Pandaran Hotel Semarang.
Dra. Siti Mariah Prof. Udin S. Sa’ud, Ph.D.2013. Jurnal administrasi Pendidikan.
Rr. Dian Indra Kusumasari1 , Fitri Lukiastuti2, 2020. Jurnal Magisma Vol. VIII No. 1
Gunadi1) , Adi Irawan2) , Sri Langgeng Ratnasari3) , Chablullah Wibisono4),2015. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis.
Titin Rosdyanti 1), Suwarto 2).2020. Jurnal Manajemen Vol.14 No.1
Suprapto1), Wempy Banga2), Syahri Nehru Husain3), 2018. Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol.9, No.2
Surya, Vina Fitria Yon , 2018Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Pajarakan Kabupaten Probolinggo
Ambo Talle, 2016 Pengaruh Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara., Jurnal Katalogis, Volume 4
Septian Raharja, Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Wialyah Kabupaten Subang
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
