Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Pembelian Ulang Di Outlook Barbershop

Authors

  • Devy Eleonora J.C.J Universitas Dinamika, Jawa Timur, Indonesia
  • Haryanto Tanuwijaya Universitas Dinamika, Jawa Timur, Indonesia
  • Sri Suhandiah Universitas Dinamika, Jawa Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3673

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pembelian Ulang

Abstract

Kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan, akan berakibat pada pembelian ulang terhadap perusahaan. Pernyataan tersebut sangat terkait antara kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan, yang dimana kualitas pelayanan juga berakibat pada pembelian ulang oleh pelanggan pada perusahaan. Peneliti mempunyai tujuan bahwa penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hasil kualitas pelayanan yang diberikan Outlook Barbershop berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan memberikan dampak pembelian ulang pada Outlook Barbershop. Metode analisis untuk menganalisis data-data penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Dalam penelitian ini terdapat sejumlah 28 indikator dengan sampel minimal berjumlah 140 responden. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dan memberi dampak signifikan pada pembelian ulang pelanggan di Outlook Barbershop.

References

Aditia, A. R. R. et al. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, Vol. 1.

Agung, R. A. K. et al. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Projemen UNIPA, Vol 3.

Ali, M. A. et al. (2023). Does service recovery matter? Relationships among perceived recovery justice, recovery satisfaction and customer affection and repurchase intentions: the moderating role of gender. Journal of Asia Business Studies.

Amanda, L. et al. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika Unand, Vol. 08.

Arsi, A. dan H. (2021). Langkah -Langkah Uji Validitas Realibilitas Instrumen dengan Menggunakan SPSS.

Ashfa, M. R. et al. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli dan Pembelian Sebenarnya Tokopedia. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis Dan Manajemen, Vol. 02.

Basyit, A. et al. (2020). Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal EMA (Ekonomi Manajemen Akuntansi), Vol. 5.

Didiharyono & Kausar, A. (2022). Statistika Ekonomi, Konsep Dasar dan Penerapannya. Makassar: Nasmedia.

Gulo, M. et al. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di CV. GOLDEN MART Kota Gunungsitoli. Jurnal Emba (Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi), Vol. 10.

Mumtaza, F. A. (2023). Pengaruh Kulitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada URBANS TRAVEL. Jurnal Ilmiah MEA (MANAJEMEN, Ekonomi, Dan Akuntansi), Vol. 7.

Pramudita, A. S. (2020). Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Logistik. Jurnal Logistik Bisnis.

Prayoni, I. A. et al. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Vol. 09.

Said, M. (2022). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan Konsumen Perusahaan Ritel Modern. In Gunawan (Ed.), Penerbit Intelektual Karyawa Nusantara (IKN).

Sanny, B. I. et al. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return on Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), Vol. 04.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.

Utami, C. W. (2019). Manajemen Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Widanti, A. et al. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart. Management Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol. 17.

Downloads

Published

2024-12-22

How to Cite

Devy Eleonora J.C.J, Tanuwijaya, H., & Sri Suhandiah. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Pembelian Ulang Di Outlook Barbershop . Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 944–951. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3673

Issue

Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November - Desember 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Devy Eleonora J.C.J, Haryanto Tanuwijaya, Sri Suhandiah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).