Analisis Pengaruh Faktor Kualitas Pelayanan, Kwalitas Produk, dan Promosi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konfeksi Fizzul)

Authors

  • M Cholil Firdaus Mualo Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3256

Keywords:

Kwalitas Pelayanan, Kwalitas Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Fizzul Confection sendiri bergerak di bidang apparel confection. Produk utamanya adalah seragam sekolah. Konfeksi Fizzul dituntut untuk melakukan inovasi yang tepat dan baik dalam melayani konsumen, mengatasi pesaing dan dalam mengeluarkan produk. Metode penelitian yang akan diterapkan kali ini adalah metode survey yaitu penelitian terhadap 35 pelanggan CV Fizzul Putra Mandiri mengenai pengaruh faktor kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi produk terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji T menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kualitas produk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kualitas produk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan hasil sebesar 90,4% artinya variabel bagian kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan.

References

Kurniawan, Dedi Widjajanti, Erni, 2015 Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Djarum Super dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi.

Ngatno, Canta, Pengaruh Harga dan Kwalitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ( Studi pada Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Semarang).

Nisrina, Mella, Ramdan, Asep, Mulia, Faizal, Kekuatan Nilai Emosional dan Kwalitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ekspedisi,

Sunaryo, Bambang, Dinamika Strategi Pelayanan Outlet dan Kinerja Pemasaran

Supiandi, Gojali, 2019. Penerapan Sistem Manajemen Pemasaran Pada Usaha Kecil Menengah Kabupaten Bogor.

Downloads

Published

2024-12-31

How to Cite

M Cholil Firdaus Mualo. (2024). Analisis Pengaruh Faktor Kualitas Pelayanan, Kwalitas Produk, dan Promosi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konfeksi Fizzul). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 1181–1186. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3256

Issue

Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November - Desember 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 M Cholil Firdaus Mualo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).