Analisis Pengaruh Brand Equity, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bana Swalayan Di Kabupaten Pasaman Barat

Authors

  • Ahmad Dianto Universitas Paramadina, Jakarta, Indonesia
  • Wisnu Adam Universitas Paramadina, Jakarta, Indonesia
  • Febriansyah Febriansyah IBI Darmajaya, Bandar Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3129

Keywords:

Brand Equity, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Brand Equity, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen di Bana Swalayan, Kabupaten Pasaman Barat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen Bana Swalayan, diambil sampel sebanyak 97 responden yang berbelanja dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner ber-skala Likert 5  poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS versi 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa Brand Equity memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai original sample 0,391, T-Statistic 4,403, dan P-value 0,000. Kualitas Produk juga berpengaruh signifikan, dengan original sample 0,461 dan T-Statistic 7,538, P-value 0,000. Sebaliknya, Kepuasan Pelanggan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, dengan original sample 0,152, T-Statistic 1,688, dan P-value 0,092. Temuan ini menunjukkan pentingnya Brand Equity dan Kualitas Produk dalam membangun loyalitas, sementara kepuasan Pelanggan bukanlah penentu utama. Rekomendasi diberikan untuk pengelola Bana Swalayan dalam meningkatkan strategi pemasaran dan kualitas produk guna memperkuat hubungan dengan konsumen.

References

Aaker, David. 1996. “Medicion Del Valor de Marca de Todos Los Productos y Mercados.” California Management Review 38(3):102–20.

Ariska, Dwi. 2019. “Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Muamalat Kcp Binjai.”

Cesariana, Carmelia, Fadlan Juliansyah, and Rohani Fitriyani. 2022. “Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace.” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3(1):211–24.

Chandra, Warsito. 2021. “Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami.”

Fandy Tjiptono. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Hofman-kohlmeyer, Magdalena. 2016. “Machine Translated by Google PROGRAM LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI ALAT RETENSI PELANGGAN?: TINJAUAN PUSTAKA.” 199–203.

Litto, Vincy. 2022. “Ekuitas Merek Hotel Berbintang Di Jakarta: Peran Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Merek.” Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis 6(2):299–308.

Ma’rufah, Afni. 2023. “Strategi Service Quality Sebagai Media Dalam Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan.” EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran 4(2):813–22.

Mardikaningsih, Rahayu. 2021. “Pencapaian Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Melalui Harga, Ekuitas Merek, Dan Kualitas Pelayanan.” Jurnal Baruna Horizon 4(1):64–73. doi: 10.52310/jbhorizon.v4i1.58.

Maulana, Muhamad Fajar, Nawangsih Nawangsih, and Riza Bahtiar Sulistyan. 2019. “Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3.” Jobman: Journal of Organization and Bussines Management 1(3):78–88.

NURFADILAH, DILA FITRIA. 2023. “HUBUNGAN BRAND EQUITY DAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MINAT PEMBELIAN ULANG SUSU ULTRA HIGH TEMPERATURE MEREK ULTRA MILK DI GARUT JAWA BARAT.”

Pramudita, Dewa Tegar, Nico Felix Gunawan, Martanti Cahya Ningsih, and Rana Adilah. 2022. “Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3(1):424–36.

Raharja, Carissa Lorens Marchia, and Ni Made Asti Aksari. 2019. “Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Dalam Membangun Ekuitas Merek.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 8(12):7053. doi: 10.24843/ejmunud.2019.v08.i12.p08.

Rahayu, Rahayu. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Myrepublic Cabang Jakarta).”

Situmorang, Nopriadi, and Ganda Sirait. 2020. “Jurnal Comasie.” Comasie 6(2):107–18.

Wibisono, Aryo, and , Syahril. 2016. “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” PERFORMANCE “ Jurnal Bisnis & Akuntansi” 6(2):32. doi: 10.24929/feb.v6i2.268.

Downloads

Published

2024-11-23

How to Cite

Dianto, A., Wisnu Adam, & Febriansyah Febriansyah. (2024). Analisis Pengaruh Brand Equity, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bana Swalayan Di Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 601–609. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3129

Issue

Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November - Desember 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Ahmad Dianto, Wisnu Adam, Febriansyah Febriansyah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).