Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Customer Loyalty Pengguna Layanan Netflix di Indonesia

Authors

  • Johannes Johannes Magister Management Bisnis, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia
  • Nanda Billy Amero Magister Management Bisnis, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia
  • M Hutagaol Magister Management Bisnis, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i1.2918

Keywords:

Variety of Content, User Experience, Price Fairness, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Netflix

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam layanan Video on Demand (VoD) berlangganan, dengan fokus pada layanan Netflix di Indonesia. Tiga variabel independen utama yang diteliti adalah Variety of Content, User Experience, dan Price Fairness dengan memperhatikan peran mediasi dari Customer Satisfaction. Data dikumpulkan melalui survei online kepada pengguna layanan Netflix di Indonesia, dan analisis dilakukan menggunakan metode regresi dan analisis mediasi. Hasilnya menunjukkan Variety of Content, User Experience, dan Price Fairness secara signifikan mempengaruhi Customer Satisfaction. Selanjutnya, Customer Satisfaction juga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Analisis mediasi mengungkapkan bahwa Customer Satisfaction memediasi hubungan antara faktor-faktor tersebut dan Customer Loyalty. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya Netflix untuk terus meningkatkan pengalaman pengguna, menawarkan beragam konten yang menarik, serta menjaga harga yang adil untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan mereka di pasar Indonesia yang kompetitif.

References

Ajzen, I. (2020). The Theory Of Planned Behavior: Frequently Asked Question. Wiley Online Library, 2(4), 314–324. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.1002/Hbe2.195.

Angelia, Diva. (2022, August 1). Platform Video Streaming Paling Digemari Masyarakat

Indonesia 2022. Https://Goodstats.Id/Article/Platform-Video-Streaming-Paling-DigemariMasyarakat-Indonesia-2022-Qzfpb

Apjii. (2023, March 10). Survei Apjii Pengguna Internet Di Indonesia Tembus 215 Juta Orang.

Data, G. (2023, July 19). Jumlah Pelanggan Layanan Streaming Indonesia Kian Meningkat.

Retrieved From Https://Data.Goodstats.Id/Statistic/Gammashafina/Jumlah-PelangganLayanan-Streaming-Indonesia-Kian-Meningkat-S2q4

Dhasan, D., & Aryupong, M. (2019). Effects Of Product Quality, Service Quality And Price Fairness On Customer Engagement And Customer Loyalty. Abac Journal, 39(2). Http://Www.Assumptionjournal.Au.Edu/Index.Php/Abacjournal/Article/View/395 9

Gaberamos, O., & Lamhot Henry Pasaribu. (2022). The Effect Of Information Quality, Customer Experience, Price, And Service Quality On Purchase Intention By Using Customer Perceived Value As Mediation Variables (Study On Gofood Applications On The Millenial Generation). Jurnal Mantik, 5(4), 2470-2480. Retrieved From Https://Iocscience.Org/Ejournal/Index.Php/Mantik/Article/View/2022

Kharis, Santosa, P. I., & Winarno, W. W. (2019). Evaluasi User Experience Pada Sistem Informasi Pasar Kerja Menggunakan User Experience Questionnare ( Ueq ). The 10th

National Conference On Information Technology And Electrical Engineering, 24–25. Http://Citee.Ft.Ugm.Ac.Id/Home.Php?Main=M2z4vw%3 D%3d=&Part=Req%3d=

Mardalena Hutabarat. (2014). Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna

Jejaring Sosial Path Di Kota Bandung Pada Tahun 2014. European Journal Of Endocrinology, 171(6), 727–735

Kotler, P., Bowen, J., And Makens, J. (1999). Marketing For Hospitality And Tourism 2nd Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.

Copeland, M. T. (1923). Relations Of Consumers’ Buying Habits To Marketing Methods. Harvard Business Review, 282-289.

Muhamad, N. (2023, June 15). Netflix Raih 1,75 Juta Pelanggan Baru Pada Kuartal I 2023.

Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2023/06/15/Netflix-Raih-175-Juta-

Pelanggan-Baru-Pada-Kuartal-I-2023

Mulla, T. (2022). Assessing The Factors Influencing The Adoption Of Over-The-Top Streaming Platforms: A Literature Review From 2007 To 2021. Telematics And Informatics, 69, 101797.

Lathifah, Siti Umi. (2022, May 27). Perkembangan Teknologi Informasi Di Indonesia. Kumparan.Com.

Nagaraj, S., Singh, S., & Yasa, V. R. (2021). Factors Affecting Consumers’ Willingness To Subscribe To Over-The-Top (Ott) Video Streaming Services In India. Technology In Society, 65, 101534.

Natalie, J. (2023). Original Programming Characteristics That Cause Subscription Video On Demand (Svod) Subscription Behavior In Indonesia. :: Study Of Management, Economic And Business, 2(9). Https://Return.Publikasikupublisher.Com

Raharjo, S. (2017). Pengaruh User Experience Terhadap Behavior Intention To Use Digital

Music Streaming Services Dengan Attitude Toward Behavior Sebagai Media Intervening. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(1), 11

Rina Novita Yuliana, . (2023) Pengaruh Customer Experience Dan Price Fairness Terhadap

Customer Loyalty Pengguna Aplikasi Svod Dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening. Sarjana Thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Sahai, P., Sharma, M., & Singh, V. K. (2020). Effect Of Perceived Quality, Convenience, And Product Variety On Customer Satisfaction In Teleshopping. Manag Econ Res J, 6(3).

Saputra, Mohammad Eryan, Sumiati Sumiati, And Agung Yuniarinto. 2023. “The Effect Of Customer Experience On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction And

Customer Trust.” Journal Of Economics And Business Letters 3(3):27–37. Doi:

55942/Jebl.V3i3.205.

Schneider, K. R., Bellows, A., Downs, S., Bell, W., Ambikapathi, R., Nordhagen, S., Branca, F., Masters, W. A., & Fanzo, J. (2023). Inequity In Access To Healthy Foods. Https://Doi.Org/10.36072/Dp.12

Tamara, D., & Fakhruddin, A. (2020). Customer Loyalty And Satisfaction In Mutual Fund Portal: Design Feature, Service Quality And Product Variety. Eph-International Journal Of Business & Management Science, 6(3), 30-44.

Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2020). Repurchase Intentions In Y Generation: Mediation Of

Trust And E-Satisfaction. Journal Of Internet Commerce, 19(1), 103-124. Https://Doi.Org/10.1080/15332861.2019.1700741

Video Streaming (Svod) - Global | Statista Market Forecast. (N.D.). Retrieved From

Https://Www.Statista.Com/Outlook/Dmo/Digital-Media/Video-On-Demand/Video-

Streaming-Svod/Worldwide#Users

Wijaya, H., Beik, I. S., & Sartono, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Xyz Di Jakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 417–426. Https://Doi.Org/10.17358/Jabm.3.3.417

Xu, Q., & Zuo, L. (2018). The Factors Influencing Subscription-Based Video-On-Demand Services: A Multi-Attribute Model. Journal Of Consumer Behaviour, 17(4), E2889.

Downloads

Published

2024-09-25

How to Cite

Johannes, J., Nanda Billy Amero, & M Hutagaol. (2024). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Customer Loyalty Pengguna Layanan Netflix di Indonesia . Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(1), 256–272. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i1.2918

Issue

Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Johannes Johannes, Nanda Billy Amero, M Hutagaol

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).