M. C. Sudiono and Deden Sutisna, “Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja terhadap Complain Handling Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Frontliner Bank (Studi di Bank X Bandung)”, JEMSI, vol. 7, no. 1, pp. 897–908, Oct. 2025.