Lubis, Khoirul Auliya, et al. “Peran Moderasi Frekuensi Penggunaan Pada Pengaruh Service Quality Dan Service Recovery Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, vol. 7, no. 4, June 2026, pp. 2898-07, doi:10.38035/jmpis.v7i4.8431.