Shabrina, Safirah Khansa, et al. “Peran Kualitas Dan Teknologi Layanan Dalam Membentuk Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Komparatif Jasa Ekspedisi Swasta Dan BUMN”. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, vol. 7, no. 2, Mar. 2026, pp. 1853-68, doi:10.38035/jmpis.v7i2.7716.