K. A. Lubis, E. Mulyati, and M. E. Lestiani, “Peran Moderasi Frekuensi Penggunaan pada Pengaruh Service Quality dan Service Recovery terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan”, JMPIS, vol. 7, no. 4, pp. 2898–2907, Jun. 2026.