M. C. Prawakca, M. E. Lestiani, and E. Mulyati, “Pengaruh Preferensi, Kepuasan, dan Transformasi Digital terhadap Customer-Centric Service Design dengan Customer Delivery Experience sebagai Variabel Mediasi pada Layanan Kurir dan Logistik PT Pos Indonesia (Persero)”, JMPIS, vol. 7, no. 2, pp. 1408–1423, Feb. 2026.