S. K. Shabrina, G. Ginting, and Kurniawati, “Peran Kualitas dan Teknologi Layanan dalam Membentuk Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Komparatif Jasa Ekspedisi Swasta dan BUMN”, JMPIS, vol. 7, no. 2, pp. 1853–1868, Mar. 2026.