R. Septiano, R. A. Geli Koten, Mu'ah, F. Fiona, and Helmita, “Efektivitas Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Digital”, JMPIS, vol. 6, no. 6, pp. 5593–5605, Nov. 2025.