I. . Marcella, P. . Amalia Haris, P. . Zahra Fawzia, and R. . Rafael Laurencius Gultom, “DETERMINASI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)”, JMPIS, vol. 3, no. 1, pp. 286–300, Feb. 2022.