K. Damanik, M. Sinaga, S. Sihombing, M. Hidajat, and O. S. Prakoso, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan”, JMPIS, vol. 5, no. 2, pp. 76–85, Feb. 2024.