Shabrina, S.K. et al. 2026. Peran Kualitas dan Teknologi Layanan dalam Membentuk Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Komparatif Jasa Ekspedisi Swasta dan BUMN. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial. 7, 2 (Mar. 2026), 1853–1868. DOI:https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i2.7716.