Customer Journey sebagai Upaya Pemasaran Brand Image Sekolah Swasta (Studi Multi Situs)

Authors

  • Muhammad Holqi Rizki Azhari Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia
  • Achmad Supriyanto Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia
  • Agus Timan Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i6.2878

Keywords:

Perjalanan Pelanggan, Citra Merek, Pemasaran

Abstract

Trend persaingan sekolah swasta ini dapat diamati melalui selisih antara madrasah negeri dan swasta sangat jauh yakni 93,5% madrasah swasta, sedangkan madrasah negeri 6,5%, hal ini disampaikan oleh Sesditjen sekolah Islam/Madrasah Rahmat pada saat kunjungan di MAN 1 Kota Malang pada Jum’at 30 September 2022. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan proses implementasi customer journey dan brand image pada SMAK Kolese Santo Yusup & SMAS An-Nur Bululawang Malang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis studi multi situs yakni situs pertama di SMAK Kolese Santo Yusup Malang, situs ke dua di SMA An-Nur Bululawang Malang. Subjek dalam penelitian ini ditentukan dengan teknik purposive yaitu pada situs satu terdiri dari Wakil Kepala Sekolah bidang Humas sebagai informan kunci, selanjutnya kepala sekolah, dan guru bidang studi. penelitian ini menunjukkan bahwa kedua situs penelitian yakni SMAK Kolese Santo Yusup Malang dan SMA An-Nur Bululawang Malang dalam mengembangkan promosi program sekolah sebagai strategi mengambil minat masyarakat terhadap sekolah adalah dengan cara memahami perjalanan masyarakat dari sejak awal memandang atau memberikan persepsi tentang sekolah supaya mampu memahami kebutuhan dan keinginan masyarakat secara detail.

References

Barreda, A. A., Nusair, K., Wang, Y., Okumus, F., & Bilgihan, A. (2020). The Impact of Social Media Activities on Brand Image and Emotional Attachment: A Case in The Travel Context. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(1), 109–135. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2018-0016

Halim, S. A., & Sridadi, A. R. (2020). Manajemen Marketing Pendidikan Islam; Upaya Meningkatkan Bargaining Power MTs Nurul Islam Kapasbaru.

Kurhayadi, *Kurhayadi, Rosadi, B., Yusuf, M., Saepudin, A., & Asmala, T. (2022). The Effect of Company Reputation and Customer Experience on Customer Loyal Behavior Citylink Indonesia. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 5(2), 416–420. https://doi.org/10.24815/jr.v5i2.28848

Lassila, E., Heikka, E.-L., & Nätti, S. (2023). Supporting value co-creation through interaction during the pre-purchase customer journey: empirical evidence from B2B HR services. Journal of Business & Industrial Marketing, 38(13), 63–73. https://doi.org/10.1108/jbim-12-2021-0552

Molinillo, S., Aguilar-Illescas, R., Anaya-Sánchez, R., & Carvajal-Trujillo, E. (2022). The Customer Retail App Experience: Implications For Customer Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 65. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102842

Niranjan, S. K., K.L.S. Gogte Institute of Technology, Institute of Electrical and Electronics Engineers. Bangalore Section., & Institute of Electrical and Electronics Engineers. (2018). Customer Segmentation Using K-Means Clustering (Vol. 18).

Osakwe, C. N., & Yusuf, T. O. (2021). CSR: a Roadmap towards Customer Loyalty. Total Quality Management and Business Excellence, 32(13–14), 1424–1440. https://doi.org/10.1080/14783363.2020.1730174

Roy, D., & Banerjee, S. (2008). Care-Ing Strategy For Integration of Brand Identity with Brand Image. International Journal of Commerce and Management, 17(1–2), 140–148. https://doi.org/10.1108/10569210710776512

Wooff, D. A., & Anderson, J. M. (2015). Time-Weighted Multi-Touch Attribution and Channel Relevance in the Customer Journey to Online Purchase. Journal of Statistical Theory and Practice, 9(2), 227–249. https://doi.org/10.1080/15598608.2013.862753

Zhao, P., Wu, J., Hua, Z., & Fang, S. (2019). Finding eWOM Customers from Customer Reviews. Industrial Management and Data Systems, 119(1), 129–147. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2017-0418

Downloads

Published

2024-11-03

How to Cite

Rizki Azhari, M. H., Supriyanto, A., & Timan, A. (2024). Customer Journey sebagai Upaya Pemasaran Brand Image Sekolah Swasta (Studi Multi Situs). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 5(6), 2727–2736. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i6.2878

Issue

Vol. 5 No. 6 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober - November 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Muhammad Holqi Rizki Azhari, Achmad Supriyanto, Agus Timan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).