Reza Armansyah, et al. “Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) Dan Empati Petugas Terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, vol. 7, no. 6, July 2026, pp. 1481-94, doi:10.38035/jimt.v7i6.9253.