Ahsan Barra Syarafa, and Ahmad Ikhwan Setiawan. “Dari Gaya Tanggapan Hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Interaksi Chatbot Shopee”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, vol. 7, no. 4, Mar. 2026, pp. 518-30, doi:10.38035/jimt.v7i4.8006.