Maridelana, Vanya Pinkan, et al. “Evaluasi Kualitas Layanan OTA Dalam Perspektif Manajemen Operasi Jasa: Pendekatan Text Mining Dan Sentiment Analysis Pada Aplikasi Traveloka”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, vol. 7, no. 3, Mar. 2026, pp. 247-59, doi:10.38035/jimt.v7i3.7825.