Elmi Yanti, et al. “Peran Mediasi Pengalaman Pasien Dalam Meningkatkan Niat Merekomendasikan Pada Pasien Rumah Sakit Kelas C Cikarang”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, vol. 7, no. 3, Mar. 2026, pp. 283-97, doi:10.38035/jimt.v7i3.7806.