Reza Armansyah, Agus Setiawan, Aswanti Setyawati, Yuliantini Yuliantini, and Lira Agusinta, “Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) dan Empati Petugas terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025”, JIMT, vol. 7, no. 6, pp. 1481–1494, Jul. 2026.