Ahsan Barra Syarafa and Ahmad Ikhwan Setiawan, “Dari Gaya Tanggapan hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati dan Kepuasan Pelanggan dalam Interaksi Chatbot Shopee”, JIMT, vol. 7, no. 4, pp. 518–530, Mar. 2026.