V. P. Maridelana, S. W. Prakosa, and T. P. Noviasari, “Evaluasi Kualitas Layanan OTA dalam Perspektif Manajemen Operasi Jasa: Pendekatan Text Mining dan Sentiment Analysis pada Aplikasi Traveloka”, JIMT, vol. 7, no. 3, pp. 247–259, Mar. 2026.