Reza Armansyah (2026) “Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) dan Empati Petugas terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025”, Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(6), pp. 1481–1494. doi: 10.38035/jimt.v7i6.9253.