Ahsan Barra Syarafa and Ahmad Ikhwan Setiawan (2026) “Dari Gaya Tanggapan hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati dan Kepuasan Pelanggan dalam Interaksi Chatbot Shopee”, Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(4), pp. 518–530. doi: 10.38035/jimt.v7i4.8006.