Maridelana, V. P., Prakosa, S. W. and Noviasari, T. P. (2026) “Evaluasi Kualitas Layanan OTA dalam Perspektif Manajemen Operasi Jasa: Pendekatan Text Mining dan Sentiment Analysis pada Aplikasi Traveloka”, Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(3), pp. 247–259. doi: 10.38035/jimt.v7i3.7825.