Ahsan Barra Syarafa, and Ahmad Ikhwan Setiawan. 2026. “Dari Gaya Tanggapan Hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Interaksi Chatbot Shopee”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 7 (4):518-30. https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8006.