AHSAN BARRA SYARAFA; AHMAD IKHWAN SETIAWAN. Dari Gaya Tanggapan hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati dan Kepuasan Pelanggan dalam Interaksi Chatbot Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, [S. l.], v. 7, n. 4, p. 518–530, 2026. DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8006. Disponível em: https://dinastirev.org/JIMT/article/view/8006. Acesso em: 21 mar. 2026.