Reza Armansyah, Agus Setiawan, Aswanti Setyawati, Yuliantini Yuliantini, & Lira Agusinta. (2026). Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) dan Empati Petugas terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(6), 1481–1494. https://doi.org/10.38035/jimt.v7i6.9253