Ahsan Barra Syarafa, & Ahmad Ikhwan Setiawan. (2026). Dari Gaya Tanggapan hingga Niat Membeli Kembali: Peran Akurasi Empati dan Kepuasan Pelanggan dalam Interaksi Chatbot Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(4), 518–530. https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8006